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城市无障碍化环境建设是残疾人、老年人、妇幼、伤病等相对弱势人群充分参与社会生活的前提和基础，其建设水平和“通畅”程度，反映着一座城市的内在品质和精神风貌。伴随着徐家汇体育公园周边“美丽街区”景观道路提升工程的进行，这里的无障碍设施建设也有了新进展。

近日，市民徐小姐来到万体馆对面的工商银行上海市裕德路支行办理业务时发现，前段时间正在升级改造的网点有了许多新变化。网点外围整体街面宽度大幅拓宽，台阶处布置了夜灯，入口处还增加了坡度平稳的轮椅坡道，配有鲜明的标识牌和救助按钮，方便轮椅使用者进入网点。此外，室内还增加了许多盲文设施以及无障碍厕所等。

徐小姐观察到的变化就是这次上海市裕德路支行无障碍升级改造的结果。这里是工商银行积极打造的一个无障碍网点，将被作为示范点进行推广。据工作人员介绍，网点室外还特别布置新增了无障碍存取款一体机，采用低位设置，能够有效缩短轮椅使用者与密码键盘间的距离。两侧还配有扶手，周围配备了低位报警器、低位电话机、废弃凭条回收箱以及临时休息座椅。

考虑到不同残疾人群、老年人等群体的需要，网点内部设置了低位取号机，并根据内部布局，定制了发声盲文地图，视力残疾客户触摸地图。便民服务台上，振动叫号器、助听器、书写板、助盲卡、助视器、盲文业务指南等各类服务工具一应俱全，残疾人、老年人等均能找到适合自己的“辅助帮手”。

“对设施进行了整体性的提升，比如升级了入口和厅堂后，团队自然就考虑到前来办事的残障人士也会有上厕所的需求，新辟了无障碍厕所。”工作人员告诉记者，厕所设计参照了当前国内较高标准，使用特殊防滑地砖、电动移门、全自动设施，内里宽敞明亮，有足够轮椅回转空间，并配有低位救助按钮、低位洗手台、多功能台等。尤其是以U型安全抓杆取代了传统的L型抓杆，让残疾人在使用时更有安全感。

同时，网点的无障碍设施升级也方便了有无障碍需求的所有社会成员。网点在轮椅坡道、无障碍存取款一体机、无障碍厕所、低位柜台等设施均安装了救助按钮，有需求的市民办理业务时遇到困难按下按钮就可以通知到银行工作人员，得到帮助。

贵宾区域内专设了无障碍VIP室，采用电动移门设计，室内配套低位柜台且有足够容膝空间。柜台左侧还特意摆放了书写板、语音计算器等各类设备。无障碍网银体验区内配备自动可升降桌，开关轻轻一按，随意调节，可满足普通客户与残疾人的使用需求。

网点改造升级后，网点内多名员工参加了由上海市银行同业公会组织的手语培训班，掌握了基本手语交流能力，并取得了手语证书。同时，网点也进一步优化了服务动线，完善特殊客户业务办理“绿色通道”与上门服务机制，努力为残疾人、老年人等特殊群体带去安全、便捷、专业的无障碍金融服务。

2021年，徐汇区成功创建全国无障碍环境示范区，着力打造了以徐家汇商圈、上海市体育馆周边及漕溪北路“两圈一路”为核心的无障碍设施精品示范区。工商银行上海市裕德路支行改造期间，区政府也支持网点对外围整体街面进行调整，内外衔接，共同创建无障碍环境。

来源：上海徐汇

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