12月17日，上海市教委发布公告表示，全市中小学校自12月19日起，除初三、高三年级外，全部调整为线上教学。各中小学就忙碌了起来，进行“线上课程”模式前的准备，不少家庭也忙着调试电子设备，为12月19日起上网课做准备。

经过上半年的“大上海保卫战”，上海电信在支撑网上教学方面已经有一套成熟的经验做法。在本次市教委发出公告后，上海电信再次迅速行动起来，推出“护航线上教学”十大举措，提供快速、暖心、有保障的上门服务。尤其针对IPTV空中课堂，上海电信提供全天候的网络宽带远程诊断和维修保障，网课期间报修后1小时内联系快速预约上门，确保全市中小学空中学习桥梁始终畅通。

电信装维“小哥”们这段时间格外忙碌，要么在奔赴用户家的路上，要么已经在用户家中，提供免费网络检测服务，并针对性展开家庭网络优化，让家中无线信号满格、师生网课无忧。

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线上教学公告发布以后，各区局纷纷行动起来，发出告当地居民书，向师生推出免费检测网络服务、宽带升速上门办理活动，用户通过扫码等方式填写信息后，区局会在24小时内联系用户，并尽快安排工作人员上门检测网络。

浦东局

建立文档 统筹排班

第一时间为用户服务

就在12月17日当天傍晚，一封《告浦东新区居民书》刷屏朋友圈，这封由浦东局分公司率先发布的通知上写着“为保证网课顺利进行，浦东局分公司推出免费检测网络服务、宽带升速上门办理活动，并会在24小时内联系用户，第一时间安排工作人员上门”。用户只要扫一扫告居民书上的二维码，填写相关信息就可以得到需要的电信服务。

“面向师生这个大群体，之所以推出这些服务，是要向电信用户传递电信关爱，成为用户可信赖的‘通信管家’,彰显央企担当。”浦东局分公司副总经理罗珏说，《告浦东新区居民书》发布后不到一小时，就有60多位用户通过扫码预约上门服务，还有不少兄弟区局第一时间跟进，向本区用户提供此类服务。

家住梅园新村的一位用户当天晚上看到这个消息后就进行了预约，第二天一早陆家嘴支局联系这位用户后才知道，这位用户是友商用户，因为觉得家里网速不快，想让装维人员上门检测。尽管不是电信用户，但陆家嘴支局依然安排了装维人员上门检测，发现是网线接头坏了，更换后为用户解决了问题。这位用户非常感激，表示电信的服务真让人放心。

为了服务好用户，浦东局公客专班建立了共享文档，上面记录着扫码预约用户的姓名、联系方式、所在区域、所属支局、咨询业务等，并且是否联系用户、是否上门也同步更新。此外，公客专班对装维人员进行统筹安排，保证核酸阴性的装维人员上门服务，同时，为了确保装维人员的身体健康，“有的用户在预约之后，家里也会出现中招的情况，我们会和用户另约时间，在安全的前提下，第一时间为用户提供服务。”罗珏说。

惠南镇一位用户家里有正在上小学的孩子，在《告居民书》发布的第二天通过扫码预约了上门检测服务。惠南支局接到消息后，立即和用户联系并上门，发现用户家用的是500M宽带，但由于设备老旧且家中只有一个路由器，网络有时不太稳定，用户希望升级到更快的网速，确保孩子上网课不受影响。此外，营维人员了解到，该用户使用的电信套餐内有4张号卡，而且都对语音、流量的需求比较高。为了一次性满足用户的所有需求，营维人员带着设备现场给用户演示安装FTTR后的网络情况，网速提升明显，这家用户当即决定办理FTTR套餐。

截至12月20日，浦东局分公司通过扫码预约的有141户，已联系上135户，根据用户预约时间已上门47户。

崇明局

装维小哥清晨上门

为教师消除网络卡顿

12月20日清早，虽然阳光已经洒在大地上，但寒意阵阵，令人不由得打哆嗦。8点还不到，崇明局南门支局社区经理沙小三就来到了怡祥居小区一位用户家中。这位用户是老师，头一天晚上，她通过扫码填写信息，反映自家网速慢，导致她在空中课堂下发课件时经常会卡顿，影响了上课质量。

这位用户家中使用的是电信500M有线宽带，沙小三测试后发现，家庭有线宽带正常，实际下载速率甚至超过了标称速率，达到521Mbps。但是在使用WiFi无线网络时，却遇到了问题，在手机上打开购物网站，商品照片要过许久才能完全展示出来。测试结果也显示，家庭WiFi网速比较慢。在后台网管的帮助下，沙小三找到了问题所在，“设备开了双栈模式，关闭并重新启动后，问题基本解决。”

之后，沙小三又来到同小区另一用户家中。这位用户家中安装了两个路由器，其中一个在书房，但此路由器是老款型号，只有一根天线，只支持百兆。这就导致，尽管用户家中安装了千兆有线宽带，但在书房内的无线网速却是大大“缩水”，沙小三推荐了电信全屋WiFi业务，这让用户颇为心动。

崇明局分公司为网络质量保驾护航，助力线上教学顺利开展。在区局发出提供“免费检测网络”“宽带升速上门办理”的《告居民书》后，员工纷纷在朋友圈内转发，“还有一些员工将活动单页发在业主群里，受到业主们的欢迎，一些业主还在自己的工作群内进行转发。”

活动开始后前两天，就有数十名用户通过扫码登记信息、反馈需求。区局装维“小哥”更加忙碌，顶着寒冷，在承诺时间内及时上门为用户“排忧解难”。

宝山局

家长担心网络不够用

门店经理周末上门“升级”

这段特殊时期，宝山局顾村支局遇到了人手紧张的难题，因为感染新冠病毒，一些人员居家休息。“我们克服挑战，为民服务仍然照常进行。尤其是这段时间，随着学生居家上课，我们要做好免费网络检测、宽带升速、WiFi升级等工作，为家庭网络保驾护航。”顾村支局长夏云峰说道。

12月18日，周日，顾村支局门店经理黄景前往新顾村大家园小区，按照约定来到一位用户家中。这位用户家中用的是200M电信宽带，在前期沟通中，黄景得知这位用户对于家庭网速并不“敏感”，“他觉得200M宽带已经够用，能满足自己的上网需求。”但是在最近的沟通中，黄景发现用户的心理已经发生了变化，因为家中读小学一年级的孩子马上要上网课，用户担心家中无线网络不一定能“承担重任”。

上门后，黄景测试发现用户家中无线网络质量不太尽如人意，“用户家是3室1厅房型，但是只有一个路由器，位置摆放的也不好，在一个角落里。所以家中无线网速是偏慢的，客厅里不到20Mbps，房间里就更差了。”

黄景帮助用户进行了宽带升级，同时也对家中WiFi网络质量进行改善和提升，效果明显，确保孩子顺利在家上网课。(潘少颖 钱立富)

关键词： 上海电信