近年来，为推进高品质和谐宜居生活社区建设，积极回应人民群众对美好生活向往的现实需求，真如镇街道深入探索创新基层社会治理的方法路径，将社区党群服务中心打造成为功能复合齐全、资源高效利用、环境亲民和谐的温馨家园，实现“社区和美有变化、居民亲近有感受”的新格局。

“驾照式”扣分

真如镇街道共有49个公房和售后房小区，34个商品房小区，近30家物业企业为各个小区提供服务。对于物业公司服务欠佳的小区，居民们意见不小，但除了见面协商、打电话投诉，过去一直没有切实有效的解决办法。自从真如推出物业“驾照式”扣分开始，物业服务水平和质量有了质的提升。

【资料图】

整顿后的部分小区一角

根据新的考核标准，由街道7个职能部门（房管机构、绿容、城管、平安办、管理办、自治办、网格中心）、居民区及第三方社会专业力量共同参与评定，进行线上考核打分，采取扣分的形式。

手机“驾照式”扣分页面

小区的物业管理质量与居民生活品质密切相关。考核不是为了限制企业发展，给企业出难题，而是查找问题，促使企业破解管理中的瓶颈问题、短板问题和不规范问题。后续，真如镇街道将继续推动物业管理方式创新变革，进一步提升物业管理品质，让社区居民充分享受到更舒适、更宜居的居住环境。

“协商式”加梯

加装电梯是一项以居民自治为核心，但实施过程又高度依赖专业人士的工程，在具体操作中会遇到诸多难题，加装电梯进度取决于居民是否能在短期内达成一致意见。自2021年以来，真如镇街道启动既有多层住宅加装电梯“解零行动”，并将此作为努力践行“人民城市人民建，人民城市为人民”重要理念的实际行动。

搭建协商平台

促进业主意见的统一

这是真如镇街道开展加装电梯民意协商的重要举措之一。加装电梯的矛盾大多是低层业主和高层业主之间的利益之争。低层业主认为，加装电梯让高层业主受益更多，往往会造成矛盾扩大。而真北五居民区的“五芒星”工作站，积极发挥站长、成员“熟人效应”，引导、动员居民“有事没事来聊聊”，协助居民做好沟通协调工作，逐一化解矛盾，帮助真北五小区30号楼实现加梯意见统一。

与居民协商社区加梯（资料图片）

引入专业力量

加强专业指导与帮助

真光一、益达苑这些结合修缮进行成片加梯的小区可以算得上是其中样板。作为街道少数几个综合修缮、加装电梯同步推进的老小区，针对加梯过程中少数低层住户的抵触心理，相关加梯方专设工作室，从专业角度出发，协调加梯推进工作中的矛盾。

徐虎加梯工作室、“吾加梯”工作室等加梯组织与社区居民深入交流了加装电梯遇到的难点，就居民提出的问题一一作了答复，并对这项工作提出了指导意见，希望在各方努力下，加装电梯时把问题考虑得更细、更全面一点，以免以后产生矛盾。作为具有成熟运作经验的第三方工作室，深度挖潜，进一步推进有加梯意愿的楼栋加装电梯，让加梯“解零效应”尽显成效。

来源：上海普陀

关键词： 物业公司