据市道运中心消息，2022年第四季度巡游出租汽车服务质量乘客满意度测评结果出炉。其中，巡游出租汽车乘客满意度指数为83.41，较第3季度测评结果有所上升。详见↓

巡游出租汽车乘客满意度情况

2022年第四季度上海市出租汽车行业乘客满意度指数为83.41，处在满意与较满意之间，与2022年第3季度83.22相比，上升了0.19。

(资料图)

本次测评围绕“安全行车”“车况车貌”“优质服务”“服务便捷”及“投诉咨询”五个大类，18项具体指标，通过测评员乘车后进行评价的方式展开测评。

测评结果显示，与第三季度满意度比较，“优质服务”和“投诉咨询”两项指标有所上升，其余三项指标有所下降。大类指标中，“服务便捷”方面的评价最高，为96.85；而评价最低的是“优质服务”方面，为71.91。

在各出租公司的排名中，强生、海博、锦江乘客满意度指数分别位列前三名。蓝色联盟15家公司中，海虹处于首位，亚通和衡山分别位列第二和第三。而部分小企业和个体托管单位（红车）满意度评价最低。具体见下表：

第4季度区域出租总体满意度为81.74。各区域中，嘉定区的出租车评价最高，奉贤区的出租车评价则低于其他区域。具体见下表：

值得注意的是，第四季度结果显示，乘客对于出租车优质服务方面的关注度仍然处于较高水平，具体指标中，“规范用语”在近几个季度测评中评价结果一直最低，本季度满意度结果依旧仅为54.72，不过较上季度略有上升。

另外 “主动提醒勿忘携带物品”“主动提示乘客索取发票”以及“态度平和、有问必答” 是评价结果中最低的三项。

从近三年满意度评价结果来看，上海市出租行业乘客满意度呈现上升态势，2022年满意度结果相对较高。

针对测评中所反映的问题，相关部门将要求巡游出租汽车企业逐一对照，积极采取有针对性的措施进行整改，发挥优势，补齐短板，进一步提升服务能力和水平。

来源：市道运中心

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