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3月7日，杨浦区开展“一网通办”轻应用平台窗口“啄木鸟”操作培训会，区大数据中心、相关委办局及十二个街道业务负责人参会。

近年来，杨浦区为解决企业群众办事过程中反映的问题，陆续推出了好差评、帮办代办、“办不成事”反映窗口等综合服务，累计解决问题超过一万件，满意率达99.99%。据了解，本次窗口“啄木鸟”的推出为政务服务窗口一线人员提供了“一站式”在线沟通平台，在受理业务过程中，窗口人员可通过文字、图片、视频等方式实时沟通问题，并对发现的问题快速响应处理，有效提高协作效率。

市政府办公厅政务服务处副处长周悦表示，为进一步搭建市民问题处置桥梁，形成多方问题沟通机制，市政府办公厅政务服务处与数股公司合作开发窗口“啄木鸟”问题发现处理平台，快速响应市民办事过程中遇到的问题。

市政府办公厅政务服务处副处长赵慧介绍，窗口“啄木鸟”平台有三种用户角色，即一线窗口工作人员“问题发现”、窗口负责人“问题发起”、承办单位“处理反馈”。每个环节紧密相扣，相关负责人员通过平台可同步协同，大大缩短了问题处置流程，有效提升了办事服务效率。

杨浦区大数据中心主任乔侃表示，配合建立并推广使用窗口“啄木鸟”轻应用平台，提高沟通协作效率是今年“一网通办”重要工作，各部门会将平台的运用逐步融入日常工作中，给企业群众带来更高效的办事体验。

作为上海市第一批“一网通办”轻应用平台试点区，杨浦区积极参与窗口“啄木鸟”平台前期准备工作并配合开展平台试运行工作。本次培训会还设置了现场实操环节，通过现场操作和答疑，帮助一线人员和后台人员快速了解应用平台操作界面和使用方法。后续，平台还将通过问题数据积累沉淀，形成智能解答知识库，为窗口业务人员提供智能查询和快速智能解答，为“一网通办”改革提出更多建设性的意见和建议。

文字：赵旭华（见习）

编辑：吴百欣

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