(相关资料图)

近年来，食品安全问题一直是市民关心热议的话题，食品质量和食品价格更成为了消费者关注的焦点，尤其是消费者对生鲜食品安全的关注不断升温，浦东新区市场监管部门也加强了对生鲜食品的监管力度。2022年浦东新区市场监管局受理的投诉举报量达25.4万件，其中关于食品类的投诉举报约4万件，约占总量16%。

线上购物这一生活方式为消费者打通了一条便捷的购物通道，越来越多的消费者选择线上APP购买生鲜食品，但与此同时，线上消费纠纷越来越集中。据新区市场监管局消保处提供的数据显示，2020年以前，年线上消费投诉只占投诉的30%左右；2020年以后，线上消费投诉占比都在70%左右，2022年占比更是达到了74%。

根据新形势，新区市场监管部门积极适应新消费的发展，推出了一系列消费纠纷化解快速通道，发挥人民调解化解矛盾的基础性作用，第一时间解决消费纠纷，开通了ODR在线纠纷解决通道，发挥企业第一责任人作用，做好先行和解，第一时间化解纠纷；建立消费维权联络点，发挥维权岗、联络站、暗查哨的作用，做到投诉不出门。今年，新区市场监管局还积极倡导建立消费纠纷快速处置联盟，就是想让消费纠纷解决更便捷、更快速，让消费者的获得感更多一些。

新区市场监管局在街镇建立了38个人民调解联合调解工作室，还在消费集中的企业，如叮咚买菜设立了25个企业人民调解工作室；在消费聚集领域，如电商领域，设立专业行业调解工作室，提高矛盾化解的专业性。

2022年，新区市场监管局通过这个机制成功化解消费矛盾约7万件，通过人民调解程序的调解成功率高达90%，挽回经济损失约2000万元，既提高了化解消费纠纷的质量，又提高消费满意度，营造了良性消费环境。

今年315消费维权年的主题是“提振消费信心”，浦东新区市场监管部门通过努力营造良好营商环境，促进企业落实主体责任，更好地保障消费者的生鲜食品安全。同时也提醒广大消费者，一旦在购买的过程中发生消费纠纷，请拨打消费者投诉举报专线12315，或政府服务便民热线12345。

来源：浦东发布

关键词：