近日，上海的消费者刘先生向澎湃质量观投诉平台（http://tousu.thepaper.cn）反映，其妻子在任天堂switch门店办了一年可无限次租游戏卡的会员，会员到期时门店未提醒，后来他们发现有两张游戏卡逾期近3个月未还。还卡时，门店称每张卡每天需支付3元逾期费。

(资料图)

刘先生称，妻子说办卡时销售人员未介绍有所谓逾期费，此外，会员到期门店没有任何提醒，他们拒绝支付该费用。

3月17日，任天堂switch上海久光中心店工作人员称，从该店开业，有关逾期费的标牌就立在店里，客户办会员时也明确有说明。其表示，没有办法提醒到每个客户“会员到期”，此事双方都有责任。

目前，就逾期费问题，双方正在进行协商。

消费者投诉

2021年12月11日，刘先生的妻子在任天堂switch久光中心店办理了一年的会员，期间可以无限次租游戏卡，租卡时每张卡需额外交300元押金。2022年1月18日，刘先生去租了两张游戏卡。

刘先生称，2023年3月8日，他偶然发现这两张游戏卡，遂到门店还卡，被告知会员已到期。逾期后，每张游戏卡每天收取3元。

刘先生说，根据计算，两张卡需支付逾期费520多元。

3月9日晚，刘先生妻子到门店协商，门店相关负责人称，归还游戏卡后退还300元押金，另外300元押金作为逾期费。

刘先生对澎湃新闻称，会员到期时，门店没有任何提醒，因此，他们拒绝支付逾期费。

刘先生妻子称，租这两张游戏卡后，再没去过该门店。门店没说过有所谓逾期费，也没有任何会员到期提醒。目前，这两张游戏卡还在继续计费。“作为消费者，我无法接受这样的规定。门店没有提醒，因此有责任，不应收取所谓逾期费。”

张女士希望门店退回600元押金，并拒绝支付费用。

企业回应

3月17日，任天堂switch久光中心店工作人员向澎湃新闻称，会员逾期后游戏卡收费的标牌，就立在门店中间最显眼的位置，上面都有标注。客户办会员时也明确有介绍。

对此，刘先生表示，他去门店交涉时，确实看到有这个标牌，不过是前台工作人员指给他看他才注意到。

对于会员到期没有提醒，前述门店工作人员称，办理会员时有专用小程序，在会员注册时就已注册好，上面显示有会员时间，客户可以随时查看，“我们没有办法提醒到每个客户”。

该工作人员表示，3月8日第一次协商时，门店考虑到疫情因素，愿意免去1个月的游戏卡逾期费，客户只需交剩余部分即可。但客户不同意该方案，并且把游戏卡拿了回去。3月9日，双方再次协商。门店表示，由于双方都有责任，如果退回游戏卡，门店退回300元押金，另外300元押金作为游戏卡逾期费。客户依然没有同意。

该工作人员表示，门店做的服务型工作，整个流程都是以客户为中心处理此事。门店希望和客户协商解决此事，但客户一直不同意前述解决方案。目前，双方还在进一步协商中。

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