2022年下半年，市交通委共受理公交行业各类诉求23606件，其中投诉6762件，较2021年同期减少20.2%。12月中下旬，防疫政策调整后，公交职工感染人数骤增，司机到岗率较低，投诉事项有所增加。

企业投诉排名情况

2022年下半年，本市公交行业营运客流量为44852.61万人次，公交企业万人次平均投诉为0.12件，环比上半年增加0.03件，较2021年同期增加0.02件。

【资料图】

全市涉及投诉企业33家，其中18家万人次投诉超过均值，占比54.5%。蜻蜓观光巴士有限公司万人次投诉1.38件，位居投诉排名之首。

线路投诉排名情况

投诉量排名前10的公交线路，涉及企业10家、线路13条，其中金球出租、露虹汽车、巴士五公司各涉及线路2条。

“社会公交”板块涉及线路最多，共计7条。闵行12路投诉量最高，共计39件。

各板块企业投诉排名情况

在公交行业各板块投诉中，“一区一骨干”与“社会公交”万人次平均投诉超过行业投诉均值（0.12件）。

其中“社会公交”万人次投诉最多，达0.22件；“久事公交”“浦东公交”万人次投诉分别为0.11件和0.09件，略低于行业平均水平。巴士一公司、浦东杨高公司、崇明巴士、蜻蜓观光巴士分别位于各板块投诉首位。其中闵行12路、上石线、528路、991路的投诉量分别位于各公交板块之首。

各板块企业投诉内容情况

各板块公交企业投诉主要集中在“不规范停站”“车间距大”“场站管理”“服务态度”“安全营运”五类问题，其中“不规范停站”投诉较为集中。

“营运服务”包含“服务态度、不开空调、不报站名、安全营运”等投诉事项。“营运服务”万人次平均投诉为0.04件，有14家企业超过平均值，其中排名首位的是上海空港巴士有限公司，线路投诉量排名首位的是706路。

企业投诉排名（万人次平均投诉0.04件）

线路排名（投诉量前5）

“不规范停站”万人次平均投诉0.03件，共有14家企业超过平均值，其中排名首位的是蜻蜓观光巴士有限公司，线路投诉量排名首位的是196路。

企业投诉排名（万人次平均投诉0.03件）

线路排名（投诉量前5）

“车间距大”万人次平均投诉0.02件，共有15家企业超过平均值，其中排名首位的是上海空港巴士有限公司，线路投诉量排名首位的是205路。

企业投诉排名（万人次平均投诉0.02件）

线路排名（投诉量前5）

*本次排名不包含12月中下旬“车间距大”相关投诉。

*对超过万人次平均投诉的企业与投诉量前5的线路进行排名。

来源：市交通委信访办、市交通委交通指挥中心

编辑：戎嘉旎

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