记者 杨舒鸿吉

界面新闻2023年3月28日从上海市静安区政府获悉，去年年底，静安区在市民政局的大力支持下率先全市试点个人政务远程虚拟窗口服务模式。如今，该模式已覆盖全区14个街镇的246个居委会。

【资料图】

上海静安区民政局副局长黄蓓华告诉界面新闻记者，该个人政务服务取名为“静邻帮办”，是打通政务服务“最后一公里”的一项便民举措，可在居民区形成服务闭环，让居民在“家门口”就能享受到便捷、高效的个人政务服务。

以往，老年人办理长护险需前往社区事务受理中心提交材料办理。如今，包括长护险在内的132项个人事项，可以在居委会当场提交材料进行远程办理。

关于具体操作流程，据黄蓓华介绍，居民可在居委会工作人员的接待引导下通过延伸服务系统进行远程取号，社区事务受理中心工作人员将与在居委会的居民进行视频交流，在确认居民的业务需求后，可直接通过3.0版受理系统办理132项事项，并直接在该系统中通过操作布设在居委会的双屏一体机，进行读卡、扫码、材料图片采集等行为。业务办理完成后，居民可对远程办事服务进行评价。

与此同时，街镇受理中心在实现综合窗口全覆盖的基础上，选取其中若干个窗口，在办理综合业务时，优先受理居委会的远程办事，即当排队叫号系统的队列中有远程票号时，呼号优先接待远程居民；若没有远程票号，则正常接待大厅居民。

据悉，该业务已于2022年底在上海静安区多个街道进行了试点。

其中，静安寺街道静安居委下辖小区，老龄化比例较高，住着许多高龄和行动不便的老年人。由于老年人大都伴有老年疾病，就医频繁，就医记录册时常需要更换。

在“静邻帮办”未上线之前，有更换就医手册需求的居民会委托社区工作者到受理中心更换就医记录册或者拉取个人医保清单，不仅费时费力，有时候因为忘带或漏带办理事项必须的证件和材料，导致办理不成功。

在远程服务上线之后，社区工作者可以通过远程呼叫系统，与社区事务受理中心的工作人员连线，并代为收取居民材料，让居民不出社区就能更换就医记录册。

社区工作人员告诉记者，有时候遇上居委干部也无法解答的问题，通过在线系统，就能远程解答，也进一步提升了社区工作者的效能。

黄蓓华告诉界面新闻记者，上海正在以“一网通办”带动政务服务的改革，倒逼政务办事事项尽可能的“全成网办”。静安区通过对接社区事务受理服务中心3.0版受理系统，线上线下渠道互补，进一步优化服务模式，打造“15分钟政务服务圈”，让数据多跑路、居民少跑腿，居民足不出小区就能办理个人政务服务。未来，有望实现192项个人业务全部在家门口办理。

关键词：