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上海市静安区3月28日举办的媒体发布会上表示，去年年底，全市首个试点个人政务远程虚拟窗口服务模式在静安区启动，覆盖全区14个街镇的246个居委会。

据悉，该模式全面推动个人政务服务向居委会延伸，对接社区事务受理服务中心受理系统3.0，线上线下渠道互补，优化服务模式，打造“15分钟政务服务圈”，让居民在家门口就能享受到便捷、高效的个人政务服务办理，进一步提升居民，尤其是老年人的办事体验，实现了家门口的“一网通办”服务体系。

目前，辖区居民已可在居委会工作人员的接待引导下通过延伸服务系统进行远程取号，受理中心工作人员能与在居委会的居民进行视频交流，在确认居民的业务需求后，可直接通过受理系统3.0办理132项事项，并直接在受理系统3.0中操作布设在居委会的双屏一体机进行读卡、扫码、材料图片采集等行为，业务办理完成后，居民可对远程办事服务进行评价，评价结果直接导入市“好差评”系统，实现政务服务流程闭环。

同时，延伸服务系统能自动保存办事全过程的双向影音资料，标签化存储影音文件，提高影音文件的调取效率，实现办事过程的可追溯，进一步提升远程办事的安全性和可靠性。

作为上海市首批远程虚拟窗口服务模式试点单位,大宁路街道在24个居委会及部分商业园区均配备了智能双屏一体机，可远程办理132项个人业务，截至目前，已完成“静邻帮办”业务376件。此外，中心制定材料流转制度，可通过由居委代为领取、快递到家或中心24小时自助服务区自助存取件柜三种方式实现流转，在高效便捷的同时保障安全。

（中国日报上海分社记者 贺琦）

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