消费者充值了公园内游乐场储值卡

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(资料图片仅供参考)

游乐场却突然关闭

消费者退卡退款该找谁？

公园管理者要承担责任吗？

退款金额又该如何认定？

案情回顾

卞先生经常去某公园游玩

遂购买了园内游乐场储值卡

然而游乐场突然关闭

并宣称不再开放

卞先生找到公园管理者

才被告知游乐场系出租给他人经营

与其无关

包括卞先生在内的

其他消费者的退款请求均遭到拒绝

卞先生等人遂将公园管理者诉至法院

卞先生等消费者认为

公园管理者从未

对外公告过游乐场非自营信息

消费者只看到

属于公园自营的标识标牌

因此要求公园管理者承担责任

退还储值卡余额和押金

公园管理者认为

游乐场并非由其经营

其与卞先生等消费者未订立服务合同

未收取消费者支付的钱款

因此拒绝承担退款责任

图片源自网路

法院经审理认为

公园管理者作为游乐场场地出租者

有责任公示游乐场经营者名称、租赁期限等

与消费者合法权益相关事项

游乐场经营者未公示详细信息

又披露游乐场由公园经营管理

消费者可以向公园管理者要求赔偿

关于储值卡退款金额

法院经与游乐场经营者核对

并调取公安机关登记材料等

结合消费者提供的充值、余额证据

在公园管理者未有相反证据的情况下

根据充值赠送比例

判决公园管理者退还

相应储值卡金额和押金

公园管理者不服提起上诉

二审最终判决驳回上诉、维持原判

法官说

一、经营者应标示真实的经营信息

经营者的经营信息是消费者购买商品或者接受服务的重要依据。为使消费者能正确判断商品和服务的来源，经营者应标示真实的经营信息，发生纠纷时应由实际经营者承担合同责任。

本案中，公园管理者并非实际经营者，为何承担责任？公园管理者系游乐场场地的出租者，在游乐场实际经营者未在游乐场内悬挂经营主体信息，且在游客须知中公示游乐场由公园经营管理的情况下，未向实际经营者提出异议，也未向消费者就经营主体作出解释说明。消费者在充值订立服务合同时，有充分理由相信合同的相对方为公园管理者，因此应当由公园管理者承担合同责任。公园管理者承担责任后，可根据其与实际经营者之间的约定向实际经营者追偿。

二、消费者须及时保留消费凭据

消费者为保障自身合法权益，须及时向经营者获取发票、合同等消费凭据，核对经营者名称信息；注意留存微信聊天、录音等证据，每次消费后核对使用商品或接受服务的金额，掌握卡内余额变动情况。

那么，消费者的退款金额如何认定？基于合同目的无法实现，经营者应向消费者退还未消费部分的预付费用，对有赠送情形的原则按充值赠送比例认定退款金额。

本案中，消费者提供了关于充值消费、储值余额证据，但由于游乐场突然关闭，部分消费者的证据有所缺失，因此法院通过与游乐场经营者核对、调取公安机关登记材料等方式，在公园管理者未提供相反证据下，按照不同的充值赠送比例判决公园管理者退还的储值卡金额和押金。

三、防范预付式消费的法律风险

消费者应根据实际需求选择预付式消费，不可忽视可能存在的潜在风险。预付费时要与经营者书面明确适用范围、使用期限、退卡条件、违约责任等内容，同时仔细阅读预付规则及其他要求，谨防不公平、不合理的条款规定。

经营者应强化诚信经营和风险防控意识，依法依规完成发卡备案登记手续，履行信息披露义务，并落实经营者主体责任，与消费者订立规范的预付消费合同，严格按照合同约定提供商品或者服务。

相关管理者应设立公开公示的渠道，主动公告与消费者合法权益有关事项，定期或不定期地开展检查、监督，发现经营问题及时制止，向消费者进行风险示警。

来源 | 上海高院

编辑 |张旭凡

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