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4月19日，工商银行上海市分行行长付捷在第十四届银行业保险业合规年会上表示，构建“共同做消保”的良性格局，不断推动消保战略目标有效落实，要做到“四个突出”。

一是要突出一把手工程。消保工作涉及到各个专业领域、分支机构，单独某个部门很难有效推动。必须压实各层级一把手的责任，通过亲自部署、亲自推动、亲自处理，推动一起管、协同做。

二是要突出消保牵头部门的权威性和独立性。消保牵头部门必须有权有责，推动各业务部门落实落细各项管理要求。

三是要突出重点领域和薄弱环节。当前银行的投诉量主要来自于个金、信用卡等零售业务，需进一步压实这些重点部门的主体责任，抓牢主要矛盾，扭住关键环节，突破核心短板，制定精准治理措施。

四是要突出制度护航和问责问效。健全配套制度办法，将消保管理要求覆盖到流程设置、岗位管理、考核评价和责任追究等各方面，强化对制度执行情况的检查、考核，筑牢消保管理的“防火墙”。（澎湃新闻记者 胡志挺）

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