金融服务要以人民为中心，那么各家银行都是怎么服务客户的？各家银行在客户心目中是什么形象？3月份新闻晨报·周到联合第三方市场调查机构煜寒咨询曾开展一轮上海金融业消费者满意度调研，你或许能在此找到答案。

本次调研对象为，上海地区29家银行（包括6家国有银行、12家股份制银行和11家城农商银行）和26家保险公司，总共2855人参与了本次调研。

国有银行

(资料图)

• 建设银行、交通银行、邮储银行相比起其他银行，在受访者心目中被认知为偏向于便利的、高效的。

• 中国银行的形象在受访者心中倾向于创新的、产品多元化、产品出众。

• 亲切/亲和、客户至上、服务周到是农业银行在受访者心中较为认可的品牌形象。

• 工商银行在受访者心中被认知为偏向于稳健的、值得信赖的

股份制银行

• 中信银行、渤海银行、光大银行、广发银行在受访者心中被认知为偏向于客户至上，亲切/亲和。

• 招商银行的形象在受访者心中倾向于服务周到。

• 兴业银行、民生银行在受访者心中被认知为偏向于稳健的、值得信赖的、专业

的、高效的。

• 平安银行、浦发银行在受访者心中被认知为偏向于便利的。

• 创新的、产品出众、产品多元化是恒丰银行、浙商银行在受访者心中较为认可

的品牌形象。

• 华夏银行在受访者心中被认知为偏向于高端尊贵。

城农商银行

• 北京银行、江苏银行在受访者心中被认知为偏向于客户至上。

• 天津银行、温州银行的形象在受访者心中倾向于亲切/亲和。

• 上海银行、上海农商银行在受访者心中被认知为偏向于服务周到、稳健的、值得信赖、专业的。

• 便利的、高效的是杭州银行、厦门国际银行、泰隆银行在受访者心中较为认可的品牌形象。

• 南京银行、宁波银行在受访者心中被认知为偏向于创新的、产品出众、产品多元化。

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