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大客流疏散、安全维护、解答乘客问题、日常培训……繁杂琐碎的工作是轨交工作人员的日常，即便有时候会做很多重复枯燥的工作，但是一桩一件都关系着乘客的出行体验。“安全第一、乘客至上”朱家角地铁站值班站长凌印申表示，每一位用心值守的工作人员都为地铁线增添了一道靓丽的风景。

每月一次沉浸式演练

从地铁17号线朱家角站下车后，步行10分钟左右便可到达朱家角古镇。作为通向古镇的一个重要交通枢纽，朱家角站在五一等节假日期间，承载着比平时更大的客流量。今年五一假期，恰逢草莓音乐节在上海东方绿舟举办，朱家角地铁站的客流量达到了平日的三倍多。

为强化安全红线意识和底线思维，有效提升站点的大客流处置能力，做好五一期间站点的应急保障工作，朱家角地铁站启动大客流应急预案，并事先开展了相应的模拟演练工作。演练过程中，各岗位人员牢记大客流应急预案中自身的岗位职责，各就各位，快速响应，有条不紊，互相配合，做好安全引导、信息播报、疏散衔接等工作。通过对演练中的不足之处进行总结和分析，站点各岗位工作人员的应急处置能力、效率和默契度大大提升。

据朱家角地铁站值班站长凌印申介绍，目前应急演练已经成为该站一项常规化的工作。每月一次的沉浸式演练，模拟了许多实操过程中可能出现的问题，使参演人员更深入地了解各自所处岗位的工作要求，加强了各岗位之间的协同配合处置能力，提高了站点保障能力和安全运行管理水平，为日常工作的高效有序开展打下了坚实基础。

模拟演练突发摔伤、疾病救助

“从哪个出口出站离朱家角古镇最近呀？”“我想去宝龙广场，应该在哪站下？”……面对乘客的各种问题，工作人员总是耐心解答，此外他们还会主动观察是否有乘客需要帮助，对于他们来说，这已经是工作的一种常态。一位经常在朱家角站乘坐17号线的乘客，因为腿脚不便，出入站成为难题。针对这位乘客的特殊情况，站点特别为他提供了轮椅寄存服务，还安排工作人员护送他进出站，如今这把承载着满满爱与关怀的轮椅已经守护了这位乘客一年多，保障了他出行的安全与便利。

在日常工作中，乘客因财务损失而寻求帮助的情况也较常发生。面对这种情况，工作人员会通过联系民警调取监控录像等方式，帮助乘客寻回丢失物品。近日，朱家角地铁站一名工作人员在站厅捡到了乘客遗失的宅基地使用证，并立即上交给值班站长凌印申。凌站长通过证件上的地址想方设法联系到了张联村村委会，让村委会帮忙通知乘客来朱家角地铁站领取宅基地使用证。取回宅基地使用证后，乘客陆老先生连连道谢。此举及时使乘客寻回了失物，有效保障了乘客的财产安全。

值得一提的是，朱家角地铁站还配备了专业的AED急救设备，并对各个班组人员进行了相应的急救培训，保证每个班组内都有工作人员掌握基本的急救知识。当老年及其他乘客不慎摔伤、突发疾病等情况发生后，工作人员能够第一时间采取科学的急救措施，为乘客争取时间得到专业的医疗救助。

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