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自2020年“社区云”平台推行以来，在社区各领域广泛运用，已成为实战管用、干部爱用、居民受用的有力工作平台，不仅让居民区的社区治理跑出“加速度”，同时也成为社会救助基础工作开展的“智能法宝”。

“重残无业人员”“低收入困难家庭对象”“失业人员”“司法援助对象”……在“社区云”小程序中，一个个小小的智能标签为虹桥街道社区救助顾问掌握民声民意、群众需求、家庭问题、人员动态提供有力支撑。

“通过‘社区云’智能标签筛选，我们可以精准聚焦困难家庭，并在日常走访中重点关注标签对象困难情况、家庭需求、动态变化，实时录入‘民情记录’，使更多政策边缘群体或突发困境的‘沉默的少数’出现在我们基层救助顾问的视线。”虹桥街道基层救助顾问告诉记者。

居住于伊犁居民区的文女士就是受益人之一。“没想到，街道会知道我的情况，会主动来关心我、帮助我。我会遵照医嘱，好好养病。”文女士感慨道。

文女士今年45岁，于2015年被查出患有糖尿病。2022年因病入院抢救，被诊断为乙型糖尿病性肾病、慢性肾脏病4期等疾病，需定期看病，长期服药。由于病情，她无法正常上班，今年3月被单位辞退，目前靠领取失业金生活。

“文女士的情况是居民区救助顾问在每月失无业人员排摸中发现的，他们在‘社区云’平台上为文女士设定了失业标签，同时记录了她的致困原因和困境维度。”社区救助顾问告诉记者。

于是，街道救助顾问团队第一时间邀请文女士进行面对面交流，在详细了解她的困境需求后，给出了一系列帮扶方案：一是针对文女士的医疗费用给予一次性临时救助；二是指导文女士申请低收入家庭认定，通过认定后可根据实际需求享受相应的专项救助，在很大程度上缓解看病带来的巨大经济压力；三是社区救助顾问根据文女士的缴金情况、身体状况及实际经济状况，为她推荐灵活就业缴金及补贴享受等政策供其参考。

近年来，虹桥街道社会救助工作以信息化建设为手段，充分运用“社区云”“长宁区精准帮扶信息系统”等平台，同时发挥事务中心“一网通办”优势，及时、全面掌握辖区内困难群众动态的“急难愁盼”状况，分层分类对困难家庭精准识别、精准认定、精准救助。

截至目前，虹桥街道在“社区云”平台梳理出477户有救助需求的困难家庭，其中，已在册的69户救助对象除享受现有政策外，还有就业、住房、教育、法律等帮扶需求；408户为政策边缘外或突发困境的其他困难家庭，有卫生间改造、临时照护、助医陪护、助餐等帮扶需求。街道通过多部门联动、整合资源、匹配政策，让困难家庭需求得到满足，实现了“主动+自动”救助模式，切实落实“政策主动找人”。

来源：上海长宁

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