6月18日，上海一网友发文称，楼上由上海自如企业管理有限公司承租的房子，发生了漏水，将她花费了60万元、刚装修好的房子漏得一塌糊涂。

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球女士想尽办法，终于通过工作人员提供的临时密码打开了楼上的门，眼前的一幕让她惊呆了——地上的积水接近门槛高。

6月19日，当事人球女士（应当事人要求化姓）告诉潇湘晨报记者，目前，她家里天花板出现了墙皮掉落和发霉的情况，中央空调也因进水损坏。

6月19日，自如负责售后工作的顾先生答复潇湘晨报晨意帮忙（报料微信：xxcbbaoliao）记者，目前积水已经处理完并建立了保险工单，结果出来后会与当事人沟通赔偿事宜。

业主：花60万装修的房子被楼上漏水影响

球女士告诉潇湘晨报记者，她是上海中远两湾城的业主，于6月17日晚发现楼上房屋在漏水，“水啪嗒啪嗒从我们家天花板掉下来”。

球女士称，她遂联系了楼上的租客，租客透露已在6月13日退房，并向球女士提供了自如那边的联系方式。

当晚11时许，球女士拨打了自如多个联系人电话，均未接通，而物业联系房东未果，球女士选择报警。

“普陀区警方到达现场后，因无房门密码，无法入户处理。”球女士表示，当时警方一直在陪同她联系自如，最终联系上一位负责这套漏水房屋的房源管家，对方提供了临时密码，才得以入户。

在球女士发布的视频中可以看到，打开楼上的房门，屋内的水已几乎与门槛齐高，有盒子、塑料袋漂浮在水面上。

球女士告诉潇湘晨报记者，6月18日凌晨，自如派师傅前来抽水两小时，对地面积水进行了初步清理。“我要求同时来人把地板水清理，管家觉得不行”，球女士称，管家没有决策权，需要请示领导，“有决策权的人晚上不出面，就这么生拖着。”

球女士表示，直到6月19日白天，自如相关负责人赶到现场。在她的强烈要求下，对方打开地板开始清理积水，“从十点半清理到下午两点多。”

球女士告诉记者，这套房子在2022年12月刚完成装修，花了60万元，她在2023年3月才住进来。由于楼上漏水，目前她家天花板上掉了一块并出现了发霉的情况，此外，房内的中央空调也因泡水损坏。“我现在很着急，因为夏天很热，但空调坏了。其实当天晚上，如果自如来人把楼上地板上的积水清理一下，我家中央空调就不会坏掉了，损失根本不会越来越严重。”

球女士透露，目前她已联系装修公司出了维修报价和方案，自如也正在走保险流程。

自如回应：积水已处理完，保险定损后会再沟通赔偿

6月19日，潇湘晨报记者联系到负责该漏水房屋的一名自如管家。他表示，此次事件确有发生，6月13日原租客退租后，房屋空置，漏水是卫生间三角阀损坏导致，随后他们安排抽水保洁对房屋进行抽水，后续赔付事宜已交由业主管家处理。

同日，另一名自如管家刘先生介绍，他是自如负责新收业务的管家，主要负责处理新签业主出现的问题，而涉事房屋的问题归售后部门处理。“当时楼下业主给我打了电话，我想着虽说不是我负责的事，但她比较急，我就去看看情况，让负责售后的人及时赶过去进行处理。”

负责售后的顾先生告诉潇湘晨报记者，6月18日，他赶到现场，按照楼下业主的要求，已将漏水房屋的地板进行全部拆除，完成了积水清理并更换了新的三角阀，等水干后再将地板重新铺上。因为现在刚拍完房屋照片、建立了保险工单，暂时没有具体的保险专员和他联系，可能还需要几天时间，一般情况下保险定损大概需要三个工作日。

顾先生表示，“之后会告诉楼下业主保险大概赔偿多少钱，再和对方进行沟通。”

潇湘晨报记者周凌如 实习生章家怡

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