在江苏路街道，一支由街道社区事务受理服务中心工作人员组成的“小蜜蜂智能行服务队”每天活跃在社区老人身边，帮助他们解决各种民生事务。最近，这支队伍的服务又迎来了一次升级。

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今年9月，本市全面推进社保卡的应用，企业职工到龄申领养老金的，使用个人社保卡银行账户领取养老待遇。而江苏路街道作为老龄化程度较高的社区，60岁以上居民超过40%，社区内有相当一部分行动不便、高龄难行的老年人，为了帮助这些老人和行动不便的居民顺利完成社保卡新应用的对接，街道的“小蜜蜂”们主动上门帮助他们更换社保卡、宣传最新的社保卡政策。

“我们社区事务受理服务中心设置了专门的‘小蜜蜂智能行服务队’微信号，由中心工作人员进行维护，平时居民可以通过微信聊天和我们的‘小蜜蜂’沟通，通过线上的方式指导、帮助居民办事相关事项。”江苏路街道社区事务受理服务中心主任邵晓春介绍，“此外，我们也有专门的‘小蜜蜂’电话，有需求的居民也可以拨打电话或者求助‘小蜜蜂’上门服务。”

“小蜜蜂智能行服务队”自成立以来，一直以“便捷、透明、亲和”为宗旨为居民服务，已经成为不少居民生活中不可或缺的伙伴。家住利西居民区周阿姨告诉记者，她从去年到现在，平均每半年就要换一次就医记录册，但是由于年纪大出行不方便，每次都是打电话找“小蜜蜂”上门办理，服务非常贴心。

除了帮助社区老人和行动不便的居民跨越数字鸿沟，“小蜜蜂智能行服务队”还将服务拓展到更多的群体。

针对社区困境儿童，“小蜜蜂”和各居民区的儿童主任、儿童社工及社会力量共同建立起“3+N”困境儿童帮扶队伍，为这些未成年儿童提供学习、娱乐、陪护，从心理和生活多方面关心社区的孩子们。

针对2022年因疫情未能顺利就业的应届毕业生，“小蜜蜂”通过一网通办大数据主动对接，为他们提供就业信息、就业指导等服务。同时充分运用“互联网＋”思维，开通“网络招聘专场”，将线下招聘改为线上招聘，方便企业和求职者“零距离”对接，精准解决企业用人难、求职者就业难的问题。

为提升社区退役军人和其他优抚对象的荣誉感、获得感，“小蜜蜂”还成立了优待证工作专班，通过线上线下相结合的方式逐一告知退役军人开始网上申领优待证，确保优待证申领工作不漏一人。针对行动不便退役军人，集中办理小组工作人员在居民区集中办理结束后采取预约上门服务，完成信息采集和录入工作。

为了帮助企业纾困，“小蜜蜂”利用自身熟悉政策的优势，通过上门和线上指导，帮助辖区内9家企业在随申办或人社APP上申请各类补贴，或解决复工复产、人才积分、居住证等其他问题，解决率100%。

在今年4、5月份的“大上海保卫战”中，“小蜜蜂智能行服务队”全员下沉至街道13个居委会及防疫专班，作为支援一线的中坚力量，协助核酸采样、物资分发、配送药、垃圾清运、统计流调等工作。同时，还发挥专业特长，在防疫期间主动为有需求的居民答疑各类一网通办业务，并帮助就医群体代办更换社保卡及就医记录册等。

据悉，截至目前，“小蜜蜂智能行服务队”可为江苏路街道社区居民、社区企业提供劳动、医保、民政、社保、计生、住房保障、社保卡/居住证、粮油副补、工会、民生档案、残联等十二个条线的300余项民生事务服务。

部分图片来源于江苏路街道

文字、图片：孔建宏

编辑：毕扬静

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