朱先生在跟开发商签房屋认购合同的前一晚，用微信点击开发商的小程序看了一下房型。他做梦也没想到，就这轻轻一点，房产中介承诺给他的4.8万元“返佣”就没了。

(相关资料图)

昨日，开发商销售人员向记者解释说，小程序是开发商自己的客户渠道，网络平台推广时已有不少投入。只要客户在签约前点击了这个小程序，都会被判定为自然人客户，不能给房产中介返佣。而朱先生认为，他最终是在中介“带看”的情况下跟售楼处签约的，理应从房产中介那边拿到“返佣”，双方一时陷入了“扯皮”。

▲首创禧瑞云庭楼盘的小程序

购房者：扫一下小程序损失了3万元

在购买松江首创禧瑞云庭（以下简称“首创禧瑞”）之前，朱先生已经看过一些楼盘，了解到行业内的相关规则。例如，如果是房产中介带客户去看房子，成交后，开发商还会给中介1%的佣金，也就是“1个点”。这个“点”，中介方通常是按照一定的比例，与客户分成的。

朱先生看上首创禧瑞之后，了解到这个楼盘的售楼处也有返佣“1个点”的促销措施。于是，就找到一个熟人的中介公司，来帮他完成“带看”这个步骤。

他签约的这套房子售价480余万元，双方商量好了“1个点”的返佣比例：他拿3万元，中介方拿1.8万元，并和中介人员相约7月27日去首创禧瑞售楼处走“带看”程序。

7月26日深夜，朱先生想看一看首创禧瑞的详情以及相关户型的沙盘模型，就拿出此前从售楼处获取的销售人员名片，扫了上面的小程序，浏览了相关页面。

第二天“带看”过程中，朱先生和他爱人张女士跟开发商签了认购协议，并通过刷卡的方式，支付了55万元认购款。

▲“首创禧瑞”楼盘沙盘

8月21日，张女士在付首款之前向中介讨要当初约定的“返佣”中的3万元，并按照销售人员的要求提交了身份确认材料。

然而，到9月19日，开发商方面提供的小程序“客户轨迹”截图显示，共同购房人朱先生于7月26日23时16分22秒访问了微信小程序。此事发生在中介“带看”之前，因此，这一单被判定为“自访客”，不能给中介“返佣”。

朱先生说，如果他知道扫一下小程序，会损失3万元，他说什么都不会扫的，或者在签约时，他一定会换一个全新的手机号码。

▲“首创禧瑞”楼盘售楼处

售楼处：网上推广与中介带看是两个渠道

朱先生说，他们原计划用他爱人一个人的名义去购买这套房子，但是为了使用更多的公积金还贷，后来他就作为共同购房人，一起签约了。

房产中介向开发商的销售人员提出“返佣”申请之后，张女士向开发商提供了夫妻二人带手机号码的缴费发票，以便确认购房人填写的手机号码与签约人的身份一致。要获取这份机打发票，需要专门到通信服务商网点的柜面上去打印。

10月26日，带朱先生张女士看房的中介工作人员告诉记者，他们也就此事跟开发商沟通过，“但是开发商那边提供的证据很齐全，在开发商定的规则下，我们无话可说”。

就在此前一天，记者在首创禧瑞的售楼处采访时，负责朱先生“这一单”的销售人员黄先生告诉记者，线下中介和小程序等线上推广是他们这个楼盘两个不同的推广渠道。他们给房产中介的佣金已经很高了，而线上推广也投入了很多钱。

网络平台不可能免费给我门推广，流量都要算钱的。”

黄先生说，只要客户访问小程序的时间早于线下中介带看的时间，开发商都会将该客户判定为自然人客户，不享受线下中介“返佣”优惠。

黄先生介绍说，通过浏览小程序的微信号记录，只是确定客户来源的依据之一。通常情况下，房产中介在带客户认购之前，都会事先找销售人员查一下购房人的电话号码，是否在开发商的小程序中出现过。如果有小程序浏览记录，系统会提示“报备无效”。

疑惑：小程序是否涉嫌过度收集信息？

对于朱先生遇到的这一问题，上海段和段律师事务所合伙人刘春泉律师认为，开发商给中介返利，是他们之间的合同关系，顾客不能因为自己与房产中介有约定而去要求开发商“返佣”。因为这笔钱不是开发商承诺给购房人的，只有房产中介才有权去跟开发商索取这笔钱。

但是，开发商通过微信小程序等技术手段，搜集客户的个人信息，是否存在不妥当的行为，朱先生可以从这方面去搜集证据。

如果开发商确系涉嫌过度收集公民个人信息，朱先生有权在这方面主张自己的相关权益。

关键词： 房产中介