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面对网络危机事件，应对的态度很重要。

一般的此类事件被网络传播引爆点和驱动力是因为：情绪。切记，情绪会传染。应对态度出了问题，会引起了网民和无数大V逆反情绪的激化，于是无数媒体都开始跟进了。只有放低自己的姿态让情绪缓和，网民的注意力自然就转移了，绝大部分的事件，都热闹不过一周时间。

其次，要把问题消除在初始，其实，公关危机的导火索都是个人用户的不满。有些确实给用户造成了损失，这个时候最需要的是沟通与诚意，而非简单的经济补偿。

用户不满不仅仅是经济损失，还有心理的愤怒，所以才会在媒体或者网络发声，而消除这种不满，需要问题方出动足够高层次人员，给予足够高级别的道歉，给予预期之外的补偿。同时不苛求用户做同等回报。

然后转移话题比应付要好，事件出现，你被媒体围上来，不管你怎么应付，你都会落入被动的状态之中，这时候应该用 转移话题来变得主动起来。

这样做的话，就可以把许多负面的事情变成正面的传播。放低姿态，面对问题，自我批评，改进自己，网民自然会给你机会！

因此如果企业管理者、公关从业者能够敬畏群体、尊重群体，在他们渴求对与错、黑与白的时候尽快给他们答案，一切都会变得不那么糟。

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每做一件事，我们首先想到的就是别人会怎样看，人生中几乎有一半的麻烦与困扰就是来自于我们对行动结果的焦虑上。

关键词： 物联网技术 人工智能