“今天想做大家的圣诞老人，‘阳康’后就去送外卖啦……”平安夜的下午，已经“阳康”的90后女孩“陈酷玛”（网名）想到现在运力紧张，于是在“美团众包”上注册成为骑手，骑上自己的“小电驴”，踏上了临时“送外卖”之路。

在华山路、徐家汇一带送了一下午的外卖后，这个“新人骑手”经历了订单取消、被关楼外，也因为帮老人解决订单问题而收获夸赞，她深感“和外卖小哥狠狠共情”，但“下次有机会还去送”。

以下是她的自述：

(资料图片)

▲“陈酷玛”用来送外卖的电瓶车

状况百出的“新人骑手”

2016年大学毕业后，我就来上海了，现在在做广告导演。我平时喜欢拍拍vlog，为了能熟悉一下上海的街道，多兜兜风，就在今年上半年买了一辆电瓶车。

我看到过上海网购商会鼓励有闲暇的市民加入配送行列的倡议书，知道现在运力很紧张。我觉得那些家里有老人、小孩的，应该还是挺需要线上买物资的。我现在“阳康”了，又正好快到圣诞节，觉得这个时候送东西特别像圣诞老人，就想着可以在平安夜送送外卖。

平安夜那天下午，我在“美团众包”上注册成为“众包骑手”。注册过程很简单，拍身份证、人脸识别之后，平台会给你看一些交通安全、食品安全方面的法规，通过考试就可以接单了。

▲超市门口的待配送包裹

我接的第一单是个跑腿单，去美罗城买客户需要的商品，但是我到的时候，商品已经卖光了，客户知道后有些不太高兴。我就咨询商家，店员告诉我可以去龙之梦的连锁店看看，我还打了龙之梦店的电话，拜托店员给我留一个，我正要过去拿，发现客户已经取消了订单，还挺遗憾的。

在接这个“跑腿单”的路上，平台会根据定位给骑手推“顺路单”。我虽然不靠这个赚钱，但一看到这种“顺路单”，还是忍不住想接。但实际上跑了才发现，有的“顺路单”其实没有那么“顺路”，即使真的“顺路”，也会在取货和下车送货这两个环节耗时很久，再加上每一单都有时间限制，真的会让人手忙脚乱。

我有一单把取货地和送货地看反了，我先跑到送货地，看到眼前是个小区都愣了，中间耽误了十几分钟，导致我后两单都很赶。

后面有一单，客户在一个大型商超买了好多肉、菜之类的食物，一看就是一大家子人囤的物资。我当时车上还放着其他单的东西，这包东西又特别多，我电瓶车上也没有箱子，只好把它绑在车上。到了送货地才意识到，那是个没有电梯的小区，还需要爬6楼，我又扛着这包物资狂奔爬楼，还好最后没有超时。

还有一个单子，收货人住在带电梯的高层，那栋楼下面有门禁，我拨门牌号没反应。打电话问，对方告诉我说，她没注册开通远程开门禁的服务，所以没办法帮我开门。她说这个楼人很多，让我在门口等到有人进出了就跟着别人进来。我又按其他门牌号，希望有人能帮忙开个门，但都没有回音。

我当时特别委屈，但也没办法，只能在楼下干等。一边等，一边想着后面的单子快来不及了，真的特别慌。过了六七分钟，才等到一个住户进出开了门，赶紧飞奔着去乘电梯把这单送了。

▲送外卖途中的“陈酷玛”

送货后被阿姨夸“漂亮又能干”

我没有全职外卖骑手用的那种保温箱，会避开菜饭一类的商品，选择一些商超单。

我送的第三单的收货人是个看起来五六十岁的上海阿姨，她不是很熟悉外卖软件，是女儿帮她下的单，购买了港汇恒隆广场内一家精品超市的不少生活用品和食物。

我对港汇不是很熟悉，手机导航一到商场里就不那么准了，所以一进去就到处乱窜。又因为冬天骑电瓶车，衣服裹得非常严实，商场里开着空调，跑得满头大汗。好不容易找到那家精品超市，发现超市门口密密麻麻堆了满地的包裹，目测约有100多个单子等待配送。

拿到我配送的包裹，却发现送货地址只写了小区名，没写楼栋和门牌号。我就打电话去向收货阿姨确认，阿姨说话很客气，外卖也很快就送到了。

结果等我去取下一单的时候，刚停好电瓶车，就接阿姨打来的电话，说发现送漏了东西。

我们经常点外卖的人都知道，漏东西应该直接在平台上找商家。但是我转念一想，老人可能不一定那么清楚平台规则，也不太会操作这些软件。

于是我一边开着地图找下一单的商家，一边打电话和阿姨解释，又帮阿姨成功联系上商家，解决了问题，拿到了相应的退款。

后来阿姨打电话跟我说，觉得我一个女生挺不容易的，我说我是第一天送外卖，阿姨说我服务态度很好，“漂亮又能干”。

▲超市门口有许多待配送的包裹

下次有机会还想送外卖

其实12月24日那天，美团众包给骑手推了一个免责说明，当天上海的骑手配送超时20分钟之内会进行超时免责。而且除了被取消的“跑腿单”，我接的所有正常配送单，都没有客户打电话催过。但我自己还是觉得，要按时完成任务，所以后来接的配送单我都没有超时。

▲美团众包的免责说明

在我送外卖之前，我看到身边有两个朋友也去送外卖了，都是“90后”女生。但我那时还没完全康复，就在小区里给邻居们送了药。我这次虽然“阳了”，有鼻塞、嗓子疼的症状，但很幸运没有发烧，就把自己的布洛芬分给了急需用药的邻居们。我们楼的邻里互助氛围一直都很好，大家多的物资直接放在电梯口，然后在楼组群里说一声，直接去拿就可以了。

我一直是个“体验派”，虽然知道“众包骑手”在工作中的很多风险可能需要自己承担，但我不会考虑这么多，觉得随缘就好。

我最后配送成功了5单外卖，收入50元。虽然有很多个时刻都和外卖小哥狠狠共情了，但我还挺期待有时间再去送外卖的。

▲“陈酷玛”最终成功配送了5单

近日，上海市商务委官方微信号“上海商务”发布上海市网购商会《倡议书》，提到：“当前因为配送需求增多，鼓励近期未到岗工作或有闲暇时间的居民，在确保自身身体健康的条件下加入到配送的行列当中。”

如果市民当众包骑手，要注意哪些法律问题？周到帮办邀请了律师进行解读，详见：《运力紧张鼓励有闲暇的市民当“骑手”，这些法律知识要掌握……》

关键词： 美团众包 圣诞老人