家住普陀区的市民刘先生向“新民帮侬忙”反映，自己在新村路1500号的家乐福万里店购物，当使用“家乐福卡”买单时，竟然吃了“闭门羹”。

收银员说，我买的很多东西都不能用预付卡结算！这些卡可都是‘家乐福’卖给我们的呀……

刘先生表示，之后他又前往多家门店，结果是如出一辙：预付卡都被限制使用。“家乐福”到底怎么了？对此，帮忙君一探究竟。

(相关资料图)

买了一堆商品

九成不能用卡

刘先生说，他可谓是“家乐福”的“忠粉”，家中买了好几张预付卡，使用至今还有3000元左右的余额。

“家乐福卡”正反面

前些天，他来到家乐福万里店，采购了卫生纸、酱油、熟食、零食等。

这些东西加起来还不到200块。但没想到，结帐时店员跟我讲，这里面有很多商品都不能用“家乐福卡”消费。

最终，只有价值约20元的一份熟食可以用卡结算，占消费总金额的比例还不到10%。

这样的结果，让刘先生直呼“看不懂”。

我少说也在这家店买了五六年东西，还是第一次碰到这种情况。

面对刘先生的质疑，店员回称：

这是公司规定，我们也不清楚。

帮忙君与家乐福万里店取得联系。相关工作人员回复，店内标有“福气心选”字样的商品，都不能使用“家乐福卡”结算。

帮忙君进一步询问原因，对方坦言：

我们不知道具体情况，这是公司的统一规定。而且不能用预付卡的商品都不是固定的，每天都会有新的变化。

消费像开盲盒

热线已是空号

对于这样的解释，刘先生很是郁闷。

卖卡时，“家乐福”对使用范围没有做过任何限制，可如今却是处处设限，这不是明摆着侵害消费者的权益嘛！

随后，帮忙君又探访其他门店了解情况。走进浦东新区的家乐福金桥店，只见不少商品都被贴上了“福气心选”的蓝色标签，下面还标注一行白字：不能用消费卡结算。值得注意的是，诸如米面粮油、冷冻食品、饮料等日常“易耗品”，竟然也都被打上标签，列入了“禁止用卡”范畴。面对此景，不少消费者连连摇头：

“家乐福”收了钱卖了卡，到最后这也不能用那也不能用，这不是在让我们“开盲盒”嘛！

家乐福金桥店

而在虹口区的家乐福曲阳路店内，工作人员也是一头的雾水：

我们真不知道“福气心选”是怎么选出来的，只负责按照公司的要求来具体操作。

采访中，有消费者透露，“家乐福”并没有停止“家乐福卡”的销售。

我去门店时，还发现他们在收银台附近卖卡。

“家乐福卡”依旧在售卖

帮忙君随即拨打印在“家乐福卡”背面的售后热线：02787737878。但这个号码已成了空号。

单方限制使用

属于违约行为

对于刘先生们的遭遇，上海善法律师事务所高级合伙人秦裕斌认为，“家乐福”在商场内自定规则，限制消费者使用自已发行的预付卡，显然属于违约行为。

“家乐福”在发售预付卡时，自然而然地与消费者建立了合同关系。而这些预付卡并没有在使用范围上加以限制，如果商家单方面在结算时限定使用商品的范围和数量等，即可认定构成违约，将承担相应的法律责任。

秦裕斌表示，如果商家确实遭遇经营困难，也必须在官网或者公开渠道作出明确说明和解释，并给出退卡等切实的解决办法。同时，他还提醒广大消费者：

尽量不要一次性盲目购买、囤积过多类似的预付卡，避免因发生使用困难等问题而给自己造成不必要的经济损失。

“家乐福卡”到底还能不能“畅用无阻”？消费者的权益到底还能不能得到维护？帮忙君将继续关注。

帮侬忙工作室

策划 | 钱俊毅

文字 | 徐驰

图片 | 徐驰

编辑 | 钱俊毅 姚储杰 徐大伟

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