一起居民投诉违建案件，北新泾综合行政执法队仅用3天就处理妥当。办案效率高、处置速度快，赢来小区居民的交口称赞。大家都说，执法队员办案执法有水平！

“居民火急火燎地来了，情绪有点激动……”在接到新泾六村居委会干部的电话后，为避免居民矛盾激化，北新泾综合行政执法队教导员钟荣一刻也没耽搁，一边指派队里的“老拆违”执法队员谢志刚去现场调查取证，一边安抚居民的情绪，“邻里矛盾纠纷好好调解的话，能解决的”。

到现场后，办案老道的谢志刚一眼就看出了问题所在。他并没有急于表达意见，耐心地听着居民朱老伯讲述前因后果。

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原来，多年前，居民朱老伯的对门邻居在公共楼道内搭建一个防盗门，这个门廊占了楼道的一半面积。由于是老邻居，朱老伯尽管心里不痛快，但是一直默默不言，只求邻里和睦相处。

不久前，朱老伯听说邻居准备将房屋出售，便敲响了邻居的门，希望与邻居协商将防盗门拆除一事。谁料想，和和气气来协商的朱老伯碰了个“软钉子”，邻居嘴上答应会拆除，却迟迟不见动静。几番协商无果，朱老伯便气冲冲地来到了居委会举报。

很快，执法队员谢志刚摸清了事情的来龙去脉。经过现场认定，这个防盗门确实是违法搭建，占用公共空间，且符合群众反映强烈的“六必拆”类型。

“您可以到现场来吗？我们当面了解一下情况。”谢志刚拨通了对门邻居的电话，有理有据地讲解法规条例、分析必拆与缓拆的条件，并把执法办案流程告诉了这位居民。

不出所料，谢志刚听出了居民的推诿和对拆违的不理解。“根据相关法规条款，这种违建属于必拆，您有任何疑惑都可以随时拨打我的电话……”谢志刚表示，城管执法要依法办案，也要以理服人，“一开始，居民出现抵触情绪很正常，只要细致地解开‘心结’就好了。”

这一天中，一次次地接到这位居民来电，谢志刚没有急躁反而不厌其烦地一遍遍讲解拆违相关法规政策，他希望把法律法规真正讲到居民心里。

“没想到，当天下午四点，这位居民就答应拆除这个影响邻里和谐的防盗门，把公共空间还给邻居。”再一次接到居民的电话时，谢志刚高兴地向教导员钟荣汇报了好消息。

两天以后，施工人员进场“拆门”，由于前期工作到位和现场部署得力，当天的拆违进行得非常顺利。邻居看到家门口一下子变得敞亮起来，原本绷着的脸也舒展开了，还帮助施工人员一起清扫现场。

几天后，居民定制的一面绣着“城管执法进社区，办案迅速解民忧”的锦旗被居委会干部送到了执法队，“居民们听说了这件事情，直夸执法队员工作态度好、办案水平高……”

来源：上海长宁

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