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近日，上海120调度指挥中心迎来了前所未有的严峻挑战。上海第二工业大学遴选了60名青年志愿者，迅速集结起了一支120急救话务员先锋队，充实120急救接线力量。培训上岗后，他们日夜轮班，24小时不间断在岗，人均每天接听300多个电话，展现出了青年志愿者的责任与担当。

“喂，您好，这里是浦东120。”“您现在具体在什么地方？”“请保持电话畅通”……在浦东120调度指挥大厅内，三台电脑、一台电话、一部对讲机，组成了接线员们的一天。

每一个电话都是一个故事。接起电话，电话两端，一场场生死营救开始。二工大公关专业学生廉美萍说：“作为一名120接线员，我需要与时间赛跑，缓解家属情绪的同时将病人的信息一一询问核对并且准确无误地整理登记上报，环环相扣，这份需要万般仔细的工作调动着我每一根神经。”

廉美萍说道，还记得小时候，在家中老人因摔倒而无法动弹，并且只剩她一人时，慌乱无章地拨通了120电话，紧张的气氛充斥在空气之中，随之而来的是慌张、颤抖、说话不利索等等状况，好在接线员引导她一步一步将信息完整的说了出来。在这之后，尝试做一名120话务员这个理想在她的内心萌发。这一次，她毫不犹豫地报名参与本次120接线员志愿工作，从打电话者到接电话者这一角色的转变，也带给了她不一样的体验。

数据专业学生杨隽文介绍，在收到浦东新区团委与校团委发出的120急救电话话务员志愿者招募令后，第一时间他就报名参与，“作为一名大学生党员，必须要牢记使命担当，承担起责任”。

经过专业调度员的岗前培训后，杨隽文作为首批的志愿者就投入到工作中去。他说，接起120电话，每一通电话都连接着一条生命，面对电话另一端的焦急颤抖的声音，深深感受到生命的可贵和脆弱，“我们尽己所能在最短时间将病人所在地址、症状、联系人电话正确无误地登记上去，容不得半点马虎。”他回忆，一天工作的12小时里，120调度指挥中心电话声此起彼伏，大家都争分夺秒，吃饭大家也是尽快吃完，争取能够接听更多的电话。

信用专业学生徐荣荣说：“由于疫情政策放开，医疗资源紧张，120急救专线压力剧增。于是，在听到学校关于招募浦东120志愿者的消息，我在第一时间就报了名。我是一名青年党员，同时也是一名退伍军人，我想，在人民群众需要的时候就是我应该站出来担当责任的时候。”

在进行了一个下午的培训后，徐荣荣立即在培训老师的陪同与指导下试接了两通电话，那是他第一次切实体会到了“时间就是生命”的意义。徐荣荣分配到两个夜班，共接到了153通电话。他说，“在这153通电话的背后，是沉甸甸的责任，是这城市中亮起灯火的千家万户，对待每一通电话，必须保持绝对的认真对待。”

一通电话就是一份希望。在这个特殊的冬天，一群二工大的学子们，肩负起了保证“生命通道”畅通的重要职责，用自己的行动为广大市民的生命安全保驾护航，为危机中的城市点亮了微光。

新民晚报记者 张炯强

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