图说：上海供水热线从原有60门电话提升到120门 采访对象供图（下同）

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新民晚报讯（记者 裘颖琼）为了保障寒潮期间城市供水安全，城投水务备足抢修物资和设备，供水保障队伍24小时随时待命。

春节期间，城投水务留沪供水应急抢修人员达到981名，储备备用水表约22万只，抢修类备件500余件。同时，城投水务对旗下各服务渠道进行扩容升级，上海供水热线从原有60门电话提升到120门；50个IVR智能语音客服机器人同时上线；上海供水APP、微信和支付宝小程序新增“快速报修”功能。通过“智能客服+自助报修+人工托底”的三重服务方式，积极应对寒潮期间可能发生的客户集中诉求。

图说：上海供水APP、微信和支付宝小程序新增“快速报修”功能

此外，为做好春节期间供水服务保障工作，城投水务维护、保养水厂供水设备，增加水质检测频次，加大检漏和输水管线巡查力度。目前已全面完成已接管的6527个住宅小区、2.37亿平方米建筑面积的二供设施防冻包扎工作。同时，提前完成了500余个历年寒潮受冻及存在隐患小区巡检整改工作，其中巡检老旧管网3493公里、桥管3898座，包扎透气阀2704座、管网监测点722个、裸露管道81226米、固定水质采样点3857个。

城投水务温馨提示：

请关闭公共楼道的门窗，保持室内温暖；

请做好水表及表后裸露在外的水管保暖，可用棉、麻织物或保暖材料进行包扎；

临睡前，关闭水表阀门，打开水龙头，放尽余水；

对已经冻住的水表、水管等用水设备，可用温毛巾敷在表面，再用温水慢慢冲淋化冻，也可用吹风机来回吹水表及管道周边，千万不要直接用开水烫或用火烤；

如发现水管漏水或冻裂，可联系物业、拨打“上海供水热线”962740或通过“上海供水”APP进行报修。

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