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92岁的老人一时忘记了回家路，地铁工作人员及时伸出援手，让老人平安回家，与家人团圆，共度春节。

近日，6号线源深体育中心站的客服中心收到了一位特殊乘客的求助。

当时车站工作人员正在进行日常巡视，行至3号口时迎面走来一位头发花白的老年人，沟通之下了解到该名老人找不到家了，并且不会乘坐地铁，希望能够得到车站工作人员的帮助。

客服中心的工作人员一边耐心地安抚老人的情绪，一边通过电话将这一情况告知当日值班员。值班员知悉该情况后马上与值班站长陈旭进行了汇报。考虑到老人上了年纪，工作人员贴心地在客服中心旁边安置了椅子，让老人可以先行休息一下。

为了尽快帮助老人找到回家的路，陈旭与保安在第一时间赶到现场。陈旭蹲在老人身边细心地询问可否记得家里大概的住址或者是子女的联系方式，老人思索片刻后表示自己也记不清楚了。

这时，老人口袋中的手机响了起来，原来是她子女的来电。在接通电话并及时沟通后，老人的子女对车站工作人员表示感谢，表示自己马上就会赶过来，并告知老人有轻度的老年痴呆症，而且已经92岁高龄了。

很快，老人的家属赶到车站，在看到老人安然无恙后也松了口气，并对车站积极负责的贴心服务再次表示了感谢。

陈旭表示，看到老人能平安回家，非常高兴。“热心帮助每一位有需求的乘客，诚心守护每一位乘客的出行，是地铁工作人员的职责。”

来源：浦东发布

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