除夕的早晨，在这个理应与家人相伴的日子里，随着一声清脆的：“我值班去了！”

——7:30

华漕镇人民调解员赵榕走出了家门，开车前往单位，准备开始一天的值班工作。

(资料图)

伴随着我国最重要的节日——春节的到来，在华漕镇，往常喧闹的马路上，熙熙攘攘的行人不见了，剩下的只有在风中飞舞的落叶。

静悄悄的办公大楼

——8:00

停好车，走进办公大楼，长长的走廊里，只有“踢踏”声相伴，原本人声鼎沸的大楼变得静悄悄的，说实话，作为一名胆子不大的女生，赵榕还是有点小怕的。

快步来到办公室，换好工作服，打开“零食柜”，从里面拿出面包和牛奶，早餐就这样解决了。

在做调解员之前，赵榕并没有把零食放在办公室的习惯，但自从做了调解员，就有了这个“零食柜”。因为调解工作往往需要花很多时间，平时一个案子一次调解就要2、3个小时，有时甚至要4、5个小时，在经常错过饭点后，“零食柜”就有了。

里面不仅有面包牛奶，还有很多话梅糖果。作为一名“资深”的调解员，当双方当事人僵持不下时，有时候一粒糖果、一颗话梅，也是能缓解氛围的。

掌上的解纷超市

——8:20

吃完早餐，打开电脑，进入“上海市多元化解矛盾纠纷信息化平台”——解纷“一件事”，没有待处理业务。

自2022年12月15日起，由上海市司法局牵头，全市17个部门和单位参与建设的多元化解矛盾纠纷信息化平台——解纷“一件事”在“随申办”和“一网通办”正式上线。平台整合了全市各类解纷资源，实现矛盾纠纷“一口申请”，为市民群众提供多种纠纷类型的化解服务。

新春前的约定

——8:55

整理好桌上的材料，带上还在调解案子的卷宗，赵榕像往常一样，提前来到窗口接待处，虽然今天窗口并不对外开放。

——9:05

有一位来访者走了进来。

“赵老师，早啊！”

“早！你上次说的情况，我去核查过了，基本都是对的，对方也承认了，但在赔偿方面，对方有不同的意见……”

原来，这位来访者并不是临时来窗口咨询的，而是赵榕两天前就约好的李女士。

李女士楼上的邻居，因为厨房水管爆裂，把李女士家的厨房吊柜都泡坏了，李女士要求楼上邻居赔偿，楼上邻居也同意赔偿，但在赔偿金额方面，双方一直谈不拢。李女士就找到镇调委会，希望调解员来调解下。

在受理这个案子后，赵榕电话联系了李女士家的邻居，邻居也同意调解。在受理当天实地走访了李女士家后，前天又走访了李女士邻居家，听了邻居的想法。在汇总双方意见后，制定了调解方案，趁着春节放假，就约了李女士来窗口进行“背对背”调解。

我希望我的工作能换来当事人的笑容

——10:00

在向李女士解释了吊柜不可能按当初购买的价款进行赔偿，在日常使用中是存在折旧费用后，李女士终于同意了赵榕提出的赔偿方案。在电话联系邻居家后，邻居也同意了方案中的赔偿费用，并约定了签订协议的时间。就这样，一起因邻里漏水产生的矛盾纠纷被化解了。

——11:30

午餐时间，泡碗方便面应付一下。解纷“一件事”平台有一个恋爱纠纷申请，在泡面的间隙，赵榕打电话给申请人，告知收到了申请，在了解基本情况后，引导申请人补充完善了相关信息，并进行了记录。等记录完再回来时，原本冒着热气的方便面，早已没有了热度。

——13:00

继续值班。解纷“一件事”平台没有待处理业务。

——16:30

平静的下午，再没有人在平台上申请调解。合上案卷盒，把案卷放回档案柜，一天的值班就这样结束了。

赵榕：一整个下午，都是一个人在办公室值班，没有在线申请，也没有电话，说实话，是有点无聊。但上午把李女士的案子解决了，心里有一点小窃喜。尤其是看到她离开时的笑脸，我感觉自己的工作还是很有成就感的。虽然不是每一个案子都能调解成功，但我还是希望每一个从我们调解室走出去的当事人，都是带着笑容离开的。

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