(资料图片)

近期，农行上海徐汇虹桥路支行多次接到客户特殊的求助。

1月28日，春节后第一个工作日，客户贾女士来到网点，称其丈夫贾先生为退役军人，现因瘫痪在床，正在网点附近医院接受治疗，表示急需更改贾先生农行系统中预留手机号并激活社保卡用于医疗报销。了解该情况后，农行上海徐汇虹桥路支行网点负责人与内勤行长紧急协调沟通，第一时间安排两名员工前往医院进行上门核实，并顺利为客户办理完业务，得到客户再三感谢。

1月30日下午 ，客户火女士携带其母亲银行卡前来网点取养老金，输入密码时系统提示密码已锁，柜面员工提示需本人解锁密码或通过农行掌银解锁。火女士一听十分着急，表示其母亲已有九十六高龄，身体不便并且未开通掌银。对此特殊情况，网点厅堂工作人员及时安抚火女士情绪，并向网点内勤行长报告，经过协调安排，组织员工第二天提供上门服务。核实当天上午，网点顺利帮火女士和其母亲办完业务，以敏捷、高效、贴心的服务赢得了火女士与其母亲的高度称赞。

农行上海徐汇虹桥路支行将始终牢记服务初心，勇担社会责任，坚持“以客户为中心”，着力解决特殊群体在金融服务领域的“急难愁盼”问题，为特殊群体提供更便捷、贴心、有温度的金融服务。

关键词：