12345热线自开通以来，一直发挥着“民生直通车、发展助推器、形象代言人”的作用，做好12345热线工作不仅是民生问题，更是政治责任。

近日，市民在12345热线反映， 华阴居民区有一个污水井，时不时就有污水从里面排出，臭气熏天，严重影响居民的正常生活。随即，12345热线第一时间便将情况反馈给了宜川路街道城运中心，同时也将问题反馈至街道相关部门及华阴居委会，并督促物业及时排查疏通。

进行管道排查

(资料图片)

到底是什么原因导致污水井粪便外溢，经过物业公司的多次排查，最终找出了症结所在：原来沪太路680弄通往华阴路上的污水总管发生了严重堵塞，污水总管中的淤泥已经结硬结块，而物业现有工具不能满足疏通的条件。街道管理办积极协调多方力量，并联合绿容所第一时间派出高压冲水枪设备协助物业进行疏通。经过两个小时的疏通作业，已彻底打通了堵塞的管道淤泥污物，解决了堵塞问题。

华阴居民区管道疏通工作只是12345市民热线架起“连心桥”的一个缩影。

强化科技赋能，加快前端响应

在过去的一年里，街道围绕数字化、数据化、场景化、需求化为基本架构，全面推进街道城运平台的智能应用。

城运中心数字化大厅

同时，进一步加强部门协同，条块联动、数据汇聚，满足不断增加的个性应用需求，如旧住宅加装电梯管理、疫情防控应急处置预案、垃圾分类管理、防台防汛指挥等。同时，利用智能感知端、大数据分析等，推进“自动发现、机器派单、智能管理”，线上线下有机协同，使发现更迅速、处置更及时。

发挥自身能级，提升办结效率

始终坚持“群众利益无小事，群众满意为标准”的原则，扎实做好群众工作，确保群众反映的问题件件有回音、事事有着落。同时也在积极做好热点问题分析研判，针对群众反映的各类诉求，做好梳理分析，瞄准共性问题举一反三、以点带面，更好更快帮助群众解决合理诉求。

深入开展各项工作培训

通过网格化综合管理片区勤务运行及案件流转机制，全力做好紧急案件2小时处置完成，次紧急案件在收到工单后24小时内办结或报告办理进度，进一步确保片区勤务工作平稳有序。

12345市民热线服务工作，是最能体现以人民为中心的工作之一，也是最能检验宜川路街道部门为群众办实事的能力和水平。接下来，宜川路街道将继续通过源头整治，压实责任，实现从“投诉即办”到“未诉先办”转变，保障12345市民热线得到及时回应，将相关问题消除在萌芽之中，不断提升群众获得感、幸福感和满意率。

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