世界快看：春节上海游客最爱去浙江旅游满意度前三的城市为广州、舟山、北京

来源：新民晚报发布时间：2023-02-13 15:48:15

采访对象供图（下同）

(相关资料图)

2023年春节长假，旅游业迎来暖冬，一些热门旅游目的地出现了久违的客流猛增、一房难求的火爆场面。那么，消费者的感受如何？旅游服务质量对比3年前，是否有所下降？近期，上海市消保委旅游专业办针对今年春节期间上海游客的出游情况做了满意度调查，结果显示浙江是上海游客春节预订最多的旅游省份，满意度前三的城市为广州、舟山、北京。

近三成受访者去了浙江

本次调查通过书面问卷和电话回访的方式展开，覆盖订单总计1752单，受访者4228人，收到有效问卷802单，受访者1958人。

在旅游目的地方面，调查涵盖27个省和直辖市、93个旅游目的地。其中，浙江是上海游客春节预订最多的旅游省份，占受访总数的29.3%。出游目的地排名前十的城市依次为：舟山、桐乡、厦门、杭州、三亚、北京、丽江、广州、南京、台州。

有80.9%的受访者认为，旅游期间的服务体验和疫情前一样；12.7%的受访者认为，服务体验比疫情前略有下降，6.4%的受访者表示体验比疫情前差了很多。在订单数排名前十的城市中，满意度排名前三的城市为广州、舟山、北京。

在景点人气方面，70.8%的受访者认为景点游客比疫情前要多，23.5%的受访者认为景点游客和疫情前差不多，有5.8%的受访者表示游客比疫情前少很多。在订单数前十的城市中，人气评分最高的三个城市依次为南京、丽江、台州。

那么，消费者是否会推荐亲戚朋友前往此次出游目的地呢？结果显示，81.5%的受访者表示会推荐，18.5%的受访者表示不会。

不满意排名前三：地接、酒店和用餐

同时，调查问卷列举了组团社、地接社、酒店、机场航司、铁路、大巴、用餐、景点等8个方面，受访者可以选择不超过3项作为“不满意”之处。

结果显示，半数以上（59.5%）的受访者填写了“都满意”或者“无不满意”。而受访者较不满意的方面排名前三的分别为：地接社服务（9.7%）、酒店服务（8.5%）和用餐服务（5.8%）。在电话回访中，消费者反馈了一些具体不满意的内容，比如行程规划有待优化、酒店设施不完善、团餐吃不饱、景区物价太高等。

最后，消保委综合满意度、景点人气、推荐度等排名，给本次订单数前十的旅游目的地进行了打分，综合得分最高的前三个城市分别为舟山、桐乡、厦门。

提供高质量服务才能留住消费者

市消保委旅游专业办表示，通过本次满意度调查发现，消费者对于春节出游普遍感到满意，对于旅游服务企业的服务质量普遍认可。不过，回访过程中也发现了一些需要完善的问题。