3月3日，静安寺街道召开“12345”市民服务热线专题会议，并组织开展专题工作培训。街道各办、各中心、各居民区、静置物业、市场监管所相关负责人及“首席回应师”参加会议。

会议通报了2022年度和2023年第一季度街道“12345”市民服务热线工作考核、工单处理等情况，指出当前工作中存在的问题，对下一步优化工作方式方法提出相应建议。

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会议要求，做好街道下阶段“12345”市民热线受理工作，一要提高思想站位，坚持人民至上。要把“12345”市民服务热线工作放在更重要的位置，不断提高为民服务的宗旨意识和群众工作能力。

二要抓住关键指标，提高工作实效。要找准工作方法，进一步抓好关键考核指标，以确保先联率、控制不属实率、提高解决率、提升市民满意率为抓手，加强分析研判，找出症结所在，着力解决问题。

三要加强统筹管理，明确责任分工。要定期对突出问题进行研究和分析，明确热线工作的第一责任人，发挥好“首席回应师”的示范引领作用，将“首席回应师”制度打造成街道“12345”市民服务热线工作的品牌工程。

在随后进行的专题工作培训中，来自静安区城运受理指挥科的张弛结合丰富的实际工作案例，从退单注意事项、瑕疵工单案例、特殊工单办理提示等多方面，详细讲解了“12345”市民服务热线工单办理的流程、办结的要点和办理过程中应当注意的问题。

记者从静安寺街道了解到

“首席回应师”是街道做好“12345”市民服务热线工作的一项创新举措。目前，街道“首席回应师”队伍有20余名成员，由街道“12345”市民服务热线工单各承办科室、各居民区、城管中队、静置物业等不同行业中业务最熟练、群众工作能力最强的佼佼者组成，是街道回应居民呼声的中坚力量。

静安寺街道表示，接下来将继续通过多种形式的培训交流，进一步提升“首席回应师”队伍热线办理工作的水平和能力。同时，依托“首席回应师”制度，更好地听民声、汇民意、聚民智、解民忧，不断增强为民服务精准性、实效性，提升居民获得感、幸福感、安全感，架好联系居民群众的“连心桥”。

记者：邢蓓琳

图片：邢蓓琳

编辑：叶苹

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