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困难家庭需要帮助，但有时不知道该从哪里找到突破口。在长宁华阳路街道，通过“一网通办”“全科会诊”，让12个条线约190条政策精准对接困难家庭，不仅提升了服务能级，也为困难家庭及时送去了暖心服务。

今年1月，华阳路街道居民毛阿姨家的独生女儿因病去世，需要办理计生特别扶助家庭申请事宜，而毛阿姨的丈夫卧床不起需要照顾，她无暇顾及其他事情，并且也搞不清具体要办理哪些事宜，在老夫妻俩一筹莫展之际，居委会干部了解情况后及时安慰他们并与街道社区事务中心取得联系。

细心的中心工作人员向居委会干部进一步了解该户家庭的“来龙去脉”，并及时比对系统，为其进行了一次“全科会诊”。

原来毛阿姨的女儿生前是重残无业救助对象，在看病期间也发生了医药费还未报销，根据实际情况，这户居民需要办理的事项不仅仅涉及计生条线，还涉及了医保、民政、残联等条线业务，工作人员随即汇总了所有条线业务要求后，为老人提供了政策帮办服务，逐一罗列出所需材料和流程。

不久，毛阿姨在居委会干部的预约下来到中心，在“综合受理”窗口工作人员的协助指导下，申请办理了医疗救助、长宁区计划生育特殊家庭医疗扶助卡及住院护工费补贴项目、独生子女死亡一次性补助和长宁区基本殡葬服务补贴等。填写完这些申请表单的毛阿姨感慨道：“我原本只是想了解办理计生特别扶助家庭申请所需手续，没有想到有这么多事项需要办，多亏有你们这些专业的同志帮忙，不然就我们两个老头老太，怎么搞得清楚，还不知道要跑几次呢，真的是太感谢你们了。”

正因为有了居民区与事务中心的工作联动，中心又采用“全科会诊”的受理理念，才能充分利用数据“一次采集，多次复用”的办理模式，让毛阿姨“只要来一次”“只要提交一次”即可办完所有需要办理的业务，让“综窗受理”名副其实的姓“综”。

据介绍，华阳路街道社区事务受理服务中心作为居民“一网通办”政务服务的集中受理点，也是公安、民政、人社、医保等12个条线约190条政策的聚集地，为了实现贴心服务和精准输送，中心利用网格化管理思维，主动找“病灶”、解“急难”，各条线专员每月都会定期在中心的会议室开碰头会，以解决问题为导向进行案例交流、协商互动。还利用各种宣传和培训机会，将政策传达至各居民区，通过多方联动、通力协作的方式将惠民政策落到实处。据介绍，事务中心还制定了“全科医生”上岗培训制度。

在日常工作之余，工作人员通过整理汇总、案例整合的方式，制作分层分类的“应知应会”培训资料，围绕“一网通办”线下事项业务和线上高效办成“一件事”“不见面”办理等事宜进行系统的业务培训，为的就是让老百姓办事更方便。

来源：上海长宁

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