图说：根据百度地图显示，外环高速位于回家之路很远的地方 采访对象供图（下同）

(资料图)

出租车驾驶员在虹桥机场排队时间过长，就可以对“短差”乘客挑剔埋怨，恶言相向？近日，市民梅先生一家5口乘坐2辆出租车，一辆开出了2.7倍车程，车价翻番，另一辆驾驶员一路骂人，还“差点动手打人”。梅先生呼吁：出租车行业是上海的一个服务窗口，驾驶员应有从业素养，不该“感觉自己吃亏了，就甩脸色，发泄不满”。

锦江出租 绕路远行

投诉人梅先生告诉记者，3月11日晚上，一家5口从海南乘坐飞机抵沪。在虹桥国际机场T2航站楼，他和女婿乘上了一辆锦江出租车，梅先生的妻子、女儿、6岁的外孙女则乘上了另一辆蓝色出租车。

两辆车的目的地都是吴宝路580弄广达新苑小区。梅先生说，他和女婿一上车，就听到驾驶员嘴里嘟囔，埋怨他自己排了4个多小时的队，没想到接到这么一笔“短差”。两人没去搭理驾驶员。转眼，出租车驶上了外环高速。梅先生是一名老驾驶员，对上海道路非常熟悉，他知道，自家离虹桥机场不会超过5公里，“照着虹渝高架路，开一段路就到了”，出租车没有理由从外环高速绕行。他向出租车驾驶员提出异议，对方称，前面路堵，所以要走这条路。

图说：百度地图推荐的回家路线，是4.7公里

最终，这段回家路开了13公里，车费45元。

记者搜索发现，从虹桥国际机场T2航站楼到吴宝路580弄，百度地图显示共4.7公里，打车预估费用21元。根据地图显示的路线，外环高速“偏”出了很远。

图说：梅先生回家之路开出13公里

蓝色出租 恶言相向

梅先生妻子刘女士一行3人乘坐的那辆蓝色出租车，比他早了6分钟到达目的地，下车时已经过了22点，车费26元。虽然没绕路，但她们坐得更加“惊险”。

刘女士告诉记者，她们一上车，就听到驾驶员相同的抱怨，称自己排了4个多小时的队，接到的却是这么一笔短差。“一路上，他一直在骂，说粗话。”车到吴宝路580弄小区门口，刘女士喊停，驾驶员却不管不顾继续往前开，一直开出百米才停下，辩称“刚才没听到”。三人下车后，驾驶员恶狠狠地把发票扯下，扔出车窗。刘女士与其理论，对方冲出驾驶室，“气势汹汹，好像要打人”。刘女士和女儿吓得护住6岁的孩子，提醒自己少说为妙。

发票已经被风吹得没影，车子疾驰而去后，刘女士才静下心来，回忆自己乘坐的那辆蓝色出租车，好像是“海博”。

所幸刘女士在通过手机付款的交易记录中，显示有该车车号。女儿曾偷偷记下了驾驶员服务卡号。她将相关线索提供给了记者。

全额退款 停岗培训

3月15日，记者联系了锦江汽车服务有限公司，不久工作人员反馈，已向当事出租车驾驶员了解情况，据驾驶员称是“开错了路”，导致绕路至外环高速。公司已向乘客表达歉意，并全额退款。

刘女士乘坐的是“海博”出租车吗？随后又致电海博出租车公司，工作人员表示，刘女士提供的车号和服务卡号（证号）与“海博”没有关联。

记者进一步查询到，该蓝色出租车，是蓝色联盟车队的“友联”出租车。

蓝色联盟接线人员根据刘女士提供的车号和证号，表示车号查到，但证号没有查到。记者复述事情经过遭不耐烦地打断。“我们有我们的程序，我就问你上车时间，下车时间。”记者告知了下车时间（依据付款记录），但没有具体上车时间（因为没有发票）。接线人员称：没有发票我们不受理，将记者推给了友联，“他们可以看行驶轨迹”，不由分说挂断了电话。

随后记者又联系了友联公司，工作人员表示，已将相关情况记录下来，会给乘客和媒体答复。3月16日，友联公司向记者反馈，已对涉事驾驶员作出停岗培训的处罚，并取得了刘女士谅解。

新民晚报记者 陈浩

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