↑创意漫画据IC photo

(资料图片仅供参考)

红星新闻记者｜李毅达 任江波

责编｜任志江 编辑｜郭庄

近日，据上海广播电视台报道，上海一对老夫妻在搬家时遭遇了“搬家刺客”，搬家前咨询时被告知需要6000元左右的费用，但实际却花费了4万余元，仅购买包裹家具家电的塑料气泡膜就花了18000元。

无独有偶，此前疏通马桶遭遇“马桶刺客”的话题已引起网友热议。普通的上门疏通马桶有人竟花费数千元，有数名遭遇近似网友对红星新闻记者表示，他们都是在互联网平台上搜索“疏通马桶”“疏通下水道”等关键词，随后选择排名靠前的一家进行沟通。这些商家往往沟通时报出的价格较低，但实际上门后维修人员会以“堵塞严重”为理由，使用自带的疏通剂进行操作，更有甚者在未告知消费者疏通剂价格的情况下私自使用，而这些疏通剂的价格往往在数百元左右，导致维修价格飙升。

红星新闻记者调查发现，实际上维修家电、防水补漏等需要上门服务的项目都有类似套路出现，令一些入“坑”的消费者苦不堪言。对此，中国法学会消法研究会副秘书长陈音江认为，此类套路或涉嫌侵犯消费者的知情权与公平交易权，消费者在选择上门服务时需要索要并保存好相关凭证和明细，以便维权。

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上门疏通马桶成“刺客”

有网友被套路2000余元

据上海广播电视台报道，上海市民王阿姨想要搬家，通过百度搜索选择了排在第一位的公司上海嘀嗒搬场。王阿姨表示，在通过视频把所需要搬运的家具展示给搬家公司工作人员后，对方表示大概需要出动2辆车子，按照一辆车2400元来算，总共是4800元，包含搬家费人工费，另外拆装一台空调的价格是200元。

但搬家时却产生多项额外支出：安装空调的工作人员收取了空调管、氟利昂、打洞等的费用共计6370元；搬家工作人员要求购买包裹家具家电的塑料气泡膜，每卷要价300元，60卷气泡膜收费18000元；原本说好的只需出动2辆车，搬家公司却开来7辆。最终，王阿姨这次搬家总共花了41710元，且搬家工作人员一直未提供清单。

王阿姨的遭遇被曝光后，百度方面表示将先行垫付，退给王阿姨1万5千元，并承诺将协助其解决这场搬家风波。

↑上海王阿姨搬家所用的塑料气泡膜 图据上海电视台新闻综合频道《新闻坊》官方微信

在此之前，上门疏通马桶就曝出类似的“套路”。

来自杭州的小王告诉红星新闻记者，她在去年6月遭遇上门疏通马桶套路，被收取维修费2100元。

小王称，她当时在美团上找了一家排名第一的维修公司，并且购买了一张30元的抵用卷。维修人员上门后，先是用一个钢丝线还有氮气泵进行了操作，之后说通不开，得用疏通剂，但其并未告知小王疏通剂的具体价格，之后便关上了卫生间的门进行操作。“弄完后跟我说一瓶疏通剂388元，用了5瓶，还有那个氮气也要钱，一共2100元，也没有核验我在美团上购买的抵用券。”

小王表示，虽然她对这个价格有不满，觉得自己受到了欺骗，但因为她是一个女生独自租房居住，面对人高马大的维修师傅心里害怕，当时就付了账。

后来，咽不下这口气的小王多次到12345、12315以及美团平台进行投诉，最终该名维修人员退款1600元，美团平台赔付了她500元。小王向红星新闻记者提供了当时在美团下单抵用卷的记录，以及后续美团对她进行500元赔付的相关记录。但因为害怕被报复，小王很快搬了家。

此外，一名来自成都的胡女士对红星新闻记者表示，在今年大年初四她也遇到了相近的套路。

胡女士称，全家旅游回家后，半夜发现下水管堵了，她通过58同城找到了一个公司通下水道，在线上约定价格为80元。

之后维修人员上门通了一阵之后，对她说管道被油凝固住了，只有用他的疏通剂才能通，价格为388元一瓶。该维修人员还表示只有这个产品能疏通管道，疏通剂价格昂贵是因为其是日本进口的，并且该疏通剂可以通过网络查询，欢迎网络比价。因当时时间已晚，且处于春节期间，家里臭气熏天，又有老有小，胡女士只得与对方谈定以400元的价格疏通管道，且对方未出具任何收据和发票。

胡女士向红星新闻记者提供了当时的付款记录，以及当时维修人员上门时所使用的疏通剂照片。红星新闻记者就该品牌疏通剂在电商平台进行了查询，发现仅有一家店铺进行销售，发货地为吉林长春，销量和评价皆为0。该商品的介绍页面显示，其加工厂为沈阳市某清洁除垢用品厂。而与该疏通剂性质类似的产品，在电商平台上每瓶的价格大多在50元以下。

随后记者以消费者的身份致电了上述公司，其工作人员表示公司只是负责对该疏通剂进行灌装，对其售价和成本都不了解。“我们是加工方，有人给我们提供原料，我们有灌装机，进行灌装，其余的事情都不负责。”记者在进一步追问是谁向他们提供原料时，该工作人员表示，为家政公司，但具体情况不便透露。

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搬家、防水补漏、家电维修……

上门服务“刺客”层出不穷

红星新闻记者发现，只要涉及到上门维修这样无法在一开始定价的服务，隐性消费问题就层出不穷。

据中新网报道，有消费者在家电上门安装和维修时也遭遇了相似的情况，被隐性消费所坑骗，原本说好了安装费用，在维修人员上门安装或维修时，又以更换材料或安装材料为由，收取高额的材料费，几十元的零件却被收取了数百元的费用。

另据中新经纬报道，广东惠州的陈先生因为洗手间漏水联系了一家防水补漏商家，在电话沟通时商家称补漏的胶水费用是120元一斤，用多少收多少钱，修完5平米的洗手间大概要1000多块。

而在维修人员上门后，称漏水需要打胶，如果让他来打胶，那就不额外收测试费用，如果不需要他打胶，就要收取600元测试费用。最后在不到1个小时的打洞灌胶后，维修人员表示已完成补漏，并称需支付3800元钱，也就是说共使用了30多斤胶水。

但维修后一周内，陈先生家楼下邻居反映洗手间依然在持续漏水，甚至情况更加严重。陈先生向商家提出退款，但遭到拒绝。

红星新闻记者以“防水补漏”“搬家”“家电上门维修”为关键词在黑猫投诉网站上进行搜索，均发现有上千条相关投诉，近期多条投诉均涉及胶水材料费、天价维修费、维修效果不佳、搬额外收费等问题。

↑胡女士家疏通所用的疏通剂受访者供图

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“刺客”涉嫌侵犯知情权与公平交易权

专家：消费者需保存好凭证以便维权

对此类上门服务中存在的套路，中国法学会消法研究会副秘书长、对外经济贸易大学消保法研究中心特邀研究员陈音江认为，从法律层面来看，这种套路涉嫌侵犯消费者的知情权和公平交易权。“经营者首先应该做到明码标价，让消费者知道哪一项服务收多少钱，确保消费者的知情权得到保障。”

陈音江表示，如果维修人员在上门服务时进行没有依据地坐地涨价，或故意通过虚假的方式来欺骗和误导消费者，导致消费者的合法权益受到了损害，这种情况可能就会构成欺诈。另外，如果维修人员通过变相的强制方式去让消费者接受产品和服务，也涉嫌侵犯消费的公平交易权。

陈音江称，之所以会频频出现上门服务“刺客”的情况，一方面是因为从业者素质参差不齐，也没有固定的经营场所，一些从业人员受经济利益的驱使，利用专业信息不对称去欺骗消费者获取等多的经济利益；另一方面，消费者一般对相关的专业维修知识不甚了解，“到底是不是坏了，坏到什么程度，消费者自己也不知道，只能完全凭着维修人员来说，可能就会给他们提供了一个随意要价的机会。”

陈音江表示，消费者在寻找上门服务时，需要对提供上门服务公司的资质进行查看，在维修人员上门时，也应该对其资质进行审核。此外，消费者要对上门服务人员提供的服务明细进行查看，对价格进行了解，并且保存好相关的维修凭证和明细，“修了什么东西、换了什么东西，都要写到维修单上去，这样在后续维权时能有所依据。”

陈音江称，在遭遇上述套路时，消费者可以向维修方协商解决，在协商不成的情况下可以向消费者协会和有关的行政主管部门去投诉，还可以通过申请仲裁或到法院起诉的方式来维护自己的合法权益。

河南泽槿律师事务所主任付建认为，商家在提供服务前，未将所提供的服务与产品价格明确告知消费者，使消费者发生误认，从而导致消费者自身权益受到损害，此种行为已经涉嫌欺诈，那就涉嫌侵害消费者的知情权、选择权和公平交易权。

此外，付建律师表示，平台方应当履行必要的审查义务，确保入户商家符合相关行业的资质要求。在接到消费者投诉时，应当及时协助处理售后问题，如果平台明知商家存在违规行为或者非法经营，而未采取任何必要措施的，可以认定平台监管不到位，对于消费者造成的损失平台应当承担连带责任。

北京市京师律师事务所许浩律师认为，如果上门服务涉及平台，提供上门服务的平台应履行审核义务，提前严格审核上门服务人员资料，主要包括审核服务人员的身份信息、工作年限、健康证明、有无刑事处罚记录等。在上门服务期间实时关注其动态，一旦发生问题，可以立即配合相关职能部门执法。

平台方还要建立起服务人员的服务水平评价体系，不仅服务要明码标价，消费者也有权评估服务人员的服务水平，相关评估与服务人员的服务信用挂钩。此外，平台需要进一步明确合同内容，在下单前就合同中的事项主动提醒消费者，避免在消费中发生纠纷。

此外，消费者也要注意选择正规的商家和商誉良好的平台，下单前要注意服务的关键信息，以免上当受骗。在保留证据后，消费者可以向当地消协或者市场监管部门投诉，或者以消费欺诈为理由提起民事诉讼，要求索赔。

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