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新民晚报讯（记者杨玉红）4月21日，记者从上海市房管局获悉，今年，针对住宅小区物业服务不规范等问题，上海将着力做好“五个抓实”。

2022年，上海市房管局对12345热线涉及小区治理的投诉情况进行了分析，涉及物业服务不规范的投诉约占40%，涉及业主自我管理矛盾的投诉约占10%。上述问题事关社区和谐与老百姓的切身利益，社会关注度高，既有物业服务合同履行不规范的因素，又有维修资金、公共收益、业委会工作经费使用不透明的问题。对此，上海市房管局拟通过规范合同履行、强化自治建设，提升服务质量，防范矛盾纠纷。

为此，上海市房管局将着力做好“五个抓实”：一是抓实明明白白消费。修订前期物业服务合同和物业服务合同示范文本，在全市推行实施，明确权利义务，细化服务内容，规范服务标准，同时推进合同网签备案，让老百姓明明白白消费。

二是抓实履约质量评价。由行业协会组织专家组，采用飞行检查模式，根据物业合同直插小区现场检查物业公司履约情况，既“挑刺”又“找茬”，查找问题不足，开出诊断报告，提出改进建议。目前已经对180个小区进行了评价。今年市房管局将委托市物业协会，在全市范围内再选择100个小区进行抽查，评价，督促物业公司提高服务质量。

三是抓实日常监督管理。落实小区经理、物业公司、街镇、区房管部门、市房管局五级动态督查检查制度，今年一季度，市、区房管部门和街镇累计检查住宅小区7.5万余次，开具各类问题整改单800多张。

四是抓实企业信用监管。今年年初，上海市房管局修订了物业公司和项目经理信用信息制度，将涉及安全方面行政处罚、违法犯罪的8个行为，列入特别严重失信行为范围；将公共收益未按规定入账公示、违规拆分使用维修资金等17个行为，列入较严重失信行为范围。今年一季度对21家物业公司和23名项目经理进行了记分处理，信用记录与物业管理项目招投标、企业评先评优直接挂钩。

五是抓实前期公共收益入账。业主大会成立之前的小区公共收益，一直由物业代收代管，管理不透明，市民群众有反响。去年上海市房管局制定了前期物业期间公共收益管理制度，指导各区局开立了前期物业管理公共收益子账户，引入了第三方代理记账，将前期公共收益由区局统一管理。2022年全市前期物业管理小区公共收益入账金额共1.94亿元。今年，还将进一步加大监管力度，实实在在为老百姓管好“钱袋子”。

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