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图说：阮圆在售票窗口接待老先生 董碧莲 朱星蓉 摄（下同）

“售票员，你看下我这个到苏州的车是不是复兴号啊？”4月27日，铁路上海站联合售票大厅9号窗口前，一位满头白发的老先生操着不太熟练的普通话，把一张乘车行程单递给了售票员阮圆。

阮圆对老先生的诉求十分疑惑，来窗口办票的旅客很多，还是第一次遇见要查询是否是复兴号高铁的。老先生许是看出了阮圆的不解，又递上了自己的护照，说道：“我离开中国到美国已经70多年了，这次回国，听国内的亲友说现在中国有很先进的高铁，叫复兴号，我想坐一下，体验一下中国的现代化。”

阮圆明白了老先生的想法，但是窗口售票系统没有列车型号查询功能，当班也不可以带手机。望着老先生急迫的眼神，阮圆先和队伍后面的旅客说明情况，取得旅客们理解，然后和班长报告，想使用手机上12306为老先生查询。

班长听到阮圆的叙述，十分支持。他们在手机里的12306APP上查到，老先生买的车并不是复兴号，但是他所购列车的前后班次都有复兴号。

图说：阮圆在手机上查询老先生买的车票是否是复兴号高铁

“那你们能帮我改一下吗？”阮圆回到窗口告知旅客情况，老先生希望阮圆能为他再购买一张复兴号车票。但是临近五一，假期内上海到苏州的车票也不多，复兴号更是售罄。老先生急了，说：“我5月8日就要回美国了。这次回去，不知道有生之年还能不能来了，请你想想办法。”

“老先生别急，我再查下。”阮圆一边安慰，一边继续查询，“5月4日开始有上海到苏州的复兴号了，您看可以吗？”阮圆查到了车票，询问老先生。“好的好的，只要能坐上。”老先生听到有票，十分激动。于是阮圆先为老先生办理了原票退票，又为他发售了5月4日的G7240次列车。

拿到新的车票，老先生又高兴又激动，问了好几遍“是复兴号吗”，阮圆笑着回答说：“是的。希望您以后再回中国，坐更多高铁。”

通讯员 董碧莲 新民晚报记者 金志刚

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