回应群众急难愁盼

轨交公安使命必达

“我以为茫茫人海找不到了，就没想到会找回来！今天早上接到民警电话，我哭得稀里哗啦。”乘客殷女士将一把非常珍贵的银梳子遗忘在2号线车厢内，银梳子是一位故人送给她的，有非比寻常的纪念价值。轨交民警积极为殷女士寻找，几经联系找到了捡拾人并取回梳子。当殷女士从民警手中取回这把失而复得的银梳子，激动得连声感谢。

(资料图片)

主题教育开展以来，上海轨交公安深入开展调查研究，通过一线走访、座谈交流等方式开展调查研究59次，一方面走访一线车站46次，问计于民，了解乘客普遍关切的问题、反映强烈的问题；另一方面与申通地铁等单位开展座谈交流7次，精准靶向乘客物品遗失等急难愁盼问题，排摸发现乘客容易遗忘物品的重点部位，如车厢座位及置物台、站台座椅、安检机处、地铁售票机、厕所等部位，研究细化制定《进一步做好遗失求助类警情处置工作规范》，固化经验细化措施，切实做到办实事、解民忧。

轨交总队主题教育领导小组办公室副主任何水英：“我们严格落实‘有案必甄、有赃必追、有难必帮’闭环处置要求，对被盗物、遗失物一视同仁，穷尽‘人力+科技’手段，第一时间追寻遗失物品、第一时间返还群众财物，让市民乘客在每一起案事件中感受到轨道公安的执法温度。”

主题教育开展以来，轨交公安累计为群众寻回失物857件，挽回损失334.6万元，遗失物品累计寻回率达82.4%。

Part.01

人力科技

不遗余力为乘客

找回遗失手机

4月12日9时30分许，乘客何女士在11号线江苏路站向民警求助，称其手机遗失在11号线车厢内，现手机已关机。接报后，车站民警立即调阅车厢公共视频，发现一女子捡拾手机后从11号线徐家汇站下车后从该站19号口出站，因站外是建筑工地，存在盲区。对此，民警迅速调整工作思路，一方面，综合运用地铁票卡、视频信息，厘清捡拾女子及其同伴的票卡信息和14号线中宁路站进站的活动轨迹；另一方面，实地走访中宁路站周边区域，查找街面视频点位，走访属地派出所调取相关视频，发现捡拾人在一商务楼的落脚点。民警实地走访询问，调阅大堂公共视频，迅速找到了该捡拾人，经释法说理，捡拾人交还手机。

Part.02

实干巧干

30分钟寻回

价值20万元的钻石手链

5月1日18时许，乘客黄女士至1号线莲花路站求助称，其佩戴的一条价值20万人民币的钻石手链在车站遗失，焦急万分。1号线莲花路站民警仔细询问了解当事人当天的路线轨迹，其在进站前拍摄照片时手链未掉落，民警推定其在地铁站遗落手链的可能性较大，于是立即调阅车站公共视频录像，仔细查看每一帧视频，发现黄女士在进站时由于进站闸机不顺畅曾被闸机拦截，判断手链可能在此期间遗落。民警立即和黄女士至进站闸机出搜寻，于18时30分许在进站闸机区域找到了黄女士遗失的钻石手链，并将手链物归原主。

Part.03

急人所急

3小时遗失手机

完璧归赵

5月7日14时许，轨交龙阳路站民警接到乘客林先生求助称其于13时30分许，将手机放置于地铁站洗手间内，十分钟后返回寻找已经不见了。民警立即开展工作，通过调阅车站公共视频，短短十分钟进出洗手间的乘客却不止一名，而其中一名深色上衣的男子“左手一部手机、右手一部手机”的情况吸引了民警的注意。经视频跟踪发现，该男子乘坐7号线前往花木路站，民警根据其体貌衣着特征，并研判分析该男子出行轨迹后，大胆猜测其是前往新国际博览中心参观展会，极有可能仍会乘坐地铁离开。于当日16时，民警前往花木路站守候伏击，一个半小时后，迎来闭馆客流峰值，民警火眼金睛发现该捡拾手机的男子并将其拦截后，取回遗失手机。

手机、电脑、现金、首饰…….地铁站常常有这样粗心大意的“马大哈”乘客，不知不觉间随身物品消失无踪，待反应过来时为时已晚，只能急忙报警求助。轨交公安秉持着“人民至上”理念，民有所呼，我有所应，每每接到此类警情，总是一边安抚焦急乘客，一边不慌不忙开展工作，通过深挖蛛丝马迹、细致耐心分析，将这些遗失的物品“完璧归赵”，真正做到了为群众办实事，获得了广大人民群众的不尽赞扬和声声感谢。

警

方

提

示

乘坐地铁时，请保管好随身物品，别做地铁里的“马大哈”。一旦发现物品丢失后，可联系地铁工作人员或通过上海地铁官方网站“失物招领”平台挂失遗失物品。如遇紧急情况，可向轨交警方求助寻找。

值班编辑：邵槿铭

关键词：