2022年10月1日，浦东公安分局首家以社区民警名字命名的民乐城派出所“顾春华警务室”在惠南镇建欣苑居委正式挂牌启用。顾春华警务室集中了反诈防范的宣传点、纠纷化解的工作点、便民服务的驻守点等功能，实现了社区民警日常办公在社区的零距离服务工作模式。近一年来，越来越多的“顾春华”入驻警务室，进一步发挥警务室功效，维护辖区安定和谐。

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精准防宣 扩大反诈宣传网

近年来，投资理财、冒充客服、假冒身份、刷单等非接触式诈骗案件侵害着老百姓的“钱袋子”。民乐城派出所将顾春华警务室作为精准防宣的第一站，以“小目标”带动“大提升”。

“顾警官，你快帮我看看，这个是不是诈骗啊？”一大早，抱着孙女的宋阿姨就到警务室来报到了，只见她一手抱着刚满岁的孙女，另一手拿着手机，戴着一副老花眼镜眯着眼。顾春华让宋阿姨先坐下，然后帮阿姨仔细查看手机上的信息。宋阿姨说，前几天在网上认识了一个大师，并加入了一个微信群，群里的人都说这个大师有“神通”，可以保佑宋阿姨一家平安健康，但是要供奉5000元。宋阿姨在群里“潜伏”了几天，将信将疑，不敢轻信，打算抽空到警务室问问民警。

顾春华一听，就跟宋阿姨说：“千万不要上当！”并拿出身旁的非接触式网络诈骗防范宣传单，给宋阿姨再次进行反诈宣传。

警务室启用后，民乐城派出所多次组织社区民警在警务室进行防范电信网诈的宣传会，一来让周边居民增加对警务室的熟悉度，二来也提供了一个与老百姓面对面精准防宣的平台。只要有居民到警务室，民警就会对他们进行反诈宣传，手把手教他们下载安装国家反诈中心APP。从去年年初至今，建欣苑居委成为电信网络诈骗“零发案”小区。

迄今为止，警务室共组织反诈宣传会10余场，印制诈骗案例和防范要点告知单5万份，受宣传人群辐射周边数十个居委3万多户居民。

调解室介入 提升矛盾纠纷化解率

警务室不止有顾春华，民乐城派出所退休社区民警唐益民发挥余热作为调解员一同进驻警务室。唐益民不仅有多年处警经验，并且熟练掌握警务技能与法律法规，擅于群众工作。

李氏兄弟（化名）因为财产分割，原本和睦的兄弟间大打出手，在社区内造成恶劣影响。两人来到调解室后，唐益民分别向二人了解情况，得知财产纠纷的根源是历史遗留问题。兄弟二人各执一词，都不肯让。唐益民知晓破冰需要耐心，便一次次将两人约到警务室，分头做思想工作。不管话语多么难听，他始终面带微笑，动之以情晓之以理，根据实际情况对双方进行“理”和“礼”的矛盾化解。功夫不负有心人，二人态度开始出现松动，经过一段时间的冷静思考，兄弟两人终于各退一步，一起协商解决财产纠纷。一场因为兄弟财产分配引起的纠纷至此得到了圆满的解决。

除此之外，养犬纠纷、装修纠纷……邻里之间琐碎的磕磕碰碰在所难免，他都耐心妥善地进行调解。警务室启用以来，调解室共调解矛盾纠纷130余起，纠纷化解率达到98%。建欣苑居委报警类警情同比下降20%，纠纷类警情同比下降27.27%。

及时处置 打造服务群众的“便利店”

“警官，你来帮我看看，我的手机账号被另一个人登录了。”日前，社区民警唐豪杰在警务室开展接待时，居民郑先生来到警务室寻求帮助，他发现他手机的华为账号被绑定了一个新的手机号，而原有的华为手机已经丢失近一年，之前找过多次但都杳无音讯，于是就当自认倒霉了。没想到近期偶然登录华为账号，发现已经被新的手机号绑定了，于是便来警务室想问问民警能不能帮忙找回遗失的手机。

民警通过这个手机号找到了当事人于某，并将他约到警务室。于某称自己是在马路上捡到的这个手机，周围问了一圈也没有失主。后来，母亲手机坏了，于是就想给母亲使用，并帮她绑定了华为账号。于某得知郑先生就是失主后，表示愿意将手机还给郑先生，双方达成一致后离开了警务室。

除此之外，居民还可以在警务室进行身份证业务咨询、户口咨询、境外人员入住咨询、养犬条例咨询、外来人员登记咨询、社区服务咨询等与生活息息相关的警务业务咨询。

民警在警务室开展社区工作，为辖区居民答疑解惑、解决困难，增加了与群众的交流沟通渠道，将警务室变成服务群众的“便利店”，有效解决社区民警为民服务的“最后一公里”问题。

“顾春华警务室”旨在通过创建和培育一个具有代表性的优秀社区警务室，提升“榜样”引领作用，使越来越多的社区民警参与进来，使之成为巩固社会管理的第一平台，服务群众的第一窗口。充分发挥警务室功效，着力提升维护辖区稳定、守护一方平安、服务人民群众的能力水平，将社区基层基础工作提升到一个新高度。

来源：浦东发布

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