“初心连万家 服务零距离”全覆盖走访联系工作启动后，为切实做到问需于民、问计于民，瑞金二路街道将大走访与微网格运行相结合，对发现的问题和需求做到件件有回音，为辖区居民和企业白领群众的幸福生活加分。

从细节发现需求，解居民燃眉之急

90多岁的龚阿婆独自居住在和合坊（淮海中路526弄）。大走访工作启动后，瑞成居委社工潘曙首先把“零距离家园”服务卡送到了龚阿婆等独居老人的手上：“我是负责和合坊微网格的社工小潘，服务卡上有我的手机号，弄堂口也安装了印有微网格内各类服务力量工作职责和联系电话的公示牌，如果您在房屋维修、大件垃圾收运等方面遇到难题，随时给我们打电话。”龚阿婆接过服务卡：“谢谢居委的关心，之前你们帮我完成了卫生间的整体适老化改造，我非常满意，你们工作很忙，我没什么难题。”细心的潘曙发现，龚阿婆有些欲言又止，于是他以关心起居细节为话题，和阿婆拉起了家常，不一会儿，阿婆的烦心事“浮出水面”——楼下的出租屋搬来了新租客，不仅人数超标，租客上完夜班回来后，动静还很大，龚阿婆的生活和睡眠都受到了影响，虽然和楼下租客进行过沟通，但是夜间的噪音依旧。

【资料图】

潘曙立即将相关情况通知街道第一综合网格工作站之后，告诉龚阿婆：“这个情况我们马上为您处理。”由于白天租客们都在上班，潘曙通过在“黄浦瑞金”客户端“以房管人”信息系统搜索，联系到租客负责人，并且约好在第二天租客上班前当面沟通。次日一早，综合网格工作站的街坊长与潘曙一同上门，向租客负责人发放租户居住告知书，并且清退了超标的租客，其他租客也表示在居民楼内活动时会尽量放轻动作，避免产生不必要的噪声。在近日对龚阿婆的回访中，阿婆高兴地说：“夜间噪音已经得到控制，我现在睡得好，白天的心情也舒畅了！”

倪老伯夫妻家住长乐路，负责孙辈上下学的接送。社工丁璟在一次走访时发现了倪老伯身上的变化，主动上前了解情况：“倪伯伯，你怎么瘦得这么快呀，身体不舒服么？”倪老伯一开始支支吾吾，后来才告知丁璟：“前几天住了院，这才刚回家。”丁璟说：“那您要好好休息才行，还好你们夫妻可以相互照顾。对了，怎么没看见阿姨呀”没承想，丁璟的话音刚落，倪老伯差点哭出来：“老伴儿最近身体也不好，连她自己都照顾不了，已经去女儿家休养了，我现在只能靠邻居搭把手照顾。”丁璟安慰倪老伯的同时，想到了瑞金二路街道的家庭照护床位服务，正好可以缓解倪老伯目前的困境。她马上联系了这一服务的负责人，相关工作人员很快赶到倪老伯的家中，对倪老伯的情况进行了评估，并且和老人顺利完成了签约。倪老伯感动地说：“谢谢小丁，你真是解了我的燃眉之急。”

按需落实“微实事”，营商环境添温度

居民区大走访如火如荼进行的同时，瑞金二路街道以楼宇社委会工作人员为主力，对楼宇（园区）内的企业和白领也进行了大调研，以一件件“微实事”回应需求，为街区营商环境再添温度。

为切实和全面了解辖区新业态新就业群体的现状、需求和建议，一份份“黄浦区瑞金二路街道新业态新就业群体调查问卷”发到了快递员、外卖员、货车司机、网约车司机、网络主播、电竞行业从业人员、文化艺术行业从业人员、咖啡店等新业态新就业群体的手上，通过收集他们对社区服务、街区建设、楼宇园区发展等方面的意见建议，有针对性地为他们提供更多服务和帮助。

“端午节我们一般不回老家，但是看到别人过节还是挺失落的。”“平时为了多做一些单子，没时间去医院，身体不舒服时买点药吃几顿就行了。”针对这些需求，很快一系列暖心服务送到了小哥们的面前——端午节期间，瑞金二路街道总工会、社区党群服务中心送上了节日祝福、爱心企业捐赠的粽子及用艾草、薰衣草等中草药填充的香囊，街道领导还再三叮嘱平台企业做好夏季防暑降温工作；瑞金二路街道社区卫生服务中心为小哥们提供了义诊服务，活动现场，除了健康自检自评、现场诊治、配药，医护人员还从中医角度为小哥们普及夏日户外工作防护知识、祛热防暑、调理保健方法等。小哥们满意地说：“这个6月很热闹、很温暖、很健康！”

今年4月，瑞金二路街道成为上海首批社会体育巡视员试点街道之后，楼宇社委会工作人员在走访工作中，会着意对社区体育运动相关问题进行收集。“您好，请问您之前参与过街道和园区组织的活动么？在运动提升白领健康方面，如举办频次、单次时长等，可以请您提一些意见和建议么？”在八号桥文创园，记者遇到了正在走访的第三片区楼宇社委会党支部书记桂秋洁，她也是街道首批社会体育巡访员之一。桂秋洁说，依托去年启动的楼宇（园区）治理“三会”，街道针对白领们提出的运动健康需求推出了社区体育品牌“瑞动魔方”，不仅带动白领们工作日午间动起来，也帮助他们打破企业空间限制结交到新朋友。“我们对排摸到的社区体育运动类的问题和建议进行梳理，然后汇总到街道和区体育局。希望以此次大走访为契机，提高‘瑞动魔方’服务的精准度和有效性，以体育运动凝聚更多共识，在楼宇（园区）治理中发挥出更大作用。”

“‘初心连万家 服务零距离’全覆盖走访联系工作接近尾声，但是察民需、知民意、解民忧的零距离服务不会止步。”据街道党工委书记任伟峰介绍，通过“大走访”与“微网格”运行相结合，街道和各居民区对居民群众存在的需求和问题有了更为全面和深入的了解，也落实了不少解燃眉之急的“微实事”。下一步，街道将对好的经验做法和生动的工作案例进行总结，未来复制、推广到更多基层治理工作中，持续提升广大居民群众的幸福感、获得感、归属感。

记者 / 宋梅

编辑 / 陈露露

图片 /瑞金二路街道

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