2023年1—7月松江区文化娱乐投诉情况分析数据日前出炉。1—7月，区消保委共受理文化娱乐投诉203件，占1—7月投诉总量的4.15%，比去年同期的122件上升66.39%，共为消费者挽回经济损失3.67万元。

在203件文化娱乐投诉中，景点游乐场172件，占比84.73%；影院或音乐剧31件，占比15.27%。

(资料图片仅供参考)

近日，国家出台了恢复和扩大消费的20条措施，其中就有涉及文娱和文旅消费的两条重要举措。松江区作为本市旅游资源和景点较为丰富的大区，相关投诉总体较为平稳。

涉及景点游乐场的主要问题有：

一是合同纠纷。如某公园内一分为二，开发一独立运营乐园，原办卡会员不享受新乐园权益，需另行购票，且确实减少了原公园权益，虽给出了补偿几张新乐园门票的方案，但仍引发较多消费纠纷；如某景点未按去年底承诺的延期，致门票过期无法使用，后经调解给予使用；如某儿童乐园办的10次卡，只用了一次，被要求按二次折一次使用，经协调，作退卡处理。

二是退票纠纷。如近期因雷阵雨或台风天气，造成景点无法游玩，消费者提出退票，经协调，基本都能得到退票或改签等妥善解决。也有消费者因为感染新冠提出退票申请，商家审核后也都能予以退票。但有部分消费者因自身工作等原因，无法游玩，则退票未果。

三是知情权争议。如游乐场内很多项目不能玩，或者每个项目开始时间不一；个别景点因拍摄需要，封闭区域较多，影响游玩体验，上述消费者表示商家未予充分告知。又如一消费者中途离园再返园时，被告知需重新购票方可入园，引发争议。

四是执行相关政策有误区。如一军属凭军官证结婚证未享受免票，还要求出示军属优待证，最终买票入园，经调解作退票处理。

另外，如一文化景区在面对大客流期间，由于信号问题，在第三方平台购买的门票无法扫码入园，导致游客无奈退票后再现场扫码购票入园，影响了体验度。区消保委已提出了建议，该文化景区亦已积极出具情况说明，并妥善处理好相关投诉。

区消保委建议各景点游乐场要依托全域旅游的政策优势，主动履行好企业的主体责任和社会责任，用人性化的服务吸引市民安心消费、放心消费，打响松江的旅游和文化品牌；消费者在购票前或出行前，需提前了解景点或游乐场相关告示或提醒，包括游玩项目、限制条件、天气情况、能否中途出园等，以免影响顺利出游或体验度；消费者要理性消费，依法维权，把有限的调解资源留给真正需要投诉的消费者。

涉及影院投诉的问题主要有：

一是退票问题。除几件涉及音乐剧演唱会无法退票外，其他由于感染新冠提出的申请都予以了退票，但也发现有消费者买错了影院、买错了电影、买重了票，或者自身原因无法观看而提出退票的。

二是观影效果。如消费者投诉，观看中连续出现黑屏或中断播放，经调解补偿2张影票。

三是安全问题。如消费者被某影院的厕所门把手划伤，至医院医治，经调解，影院赔偿500元。

四是兑换券或充值卡问题。如消费者反映充值卡内余额不足以购买4张影票时，询问不足部分可否补差价被拒。另有一消费者反映兑换券无法使用，一消费者反映兑换券只能2券抵1。

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