想在虹口区行政服务中心办理事务

要找谁办？怎么办？如何高效办？

【资料图】

不知道怎么做？

近日

为进一步提升企业群众办事体验，在线客服“小虹”作为上海市“一网通办”在线客服“小申”的补充，近日正式上线“随申办”虹口旗舰店。这是虹口区全面落实帮办制度，建立全方位帮办体系的又一举措。

为解决办事人“找谁办、怎么办、高效办”的问题，虹口区行政服务中心加快推进线上线下帮办体系建设，努力为企业和群众提供精准高效的政务服务。

线下，区行政服务中心办事大厅“一网通办”自助服务区设立了帮办服务点。中心建立了帮办队伍，制定、健全帮办工作规范与流程，推出高频事项帮办清单，形成每位帮办人员都是一个移动的“帮办服务点”的服务模式。

办事人进入中心大门时，即有帮办人员主动上前询问办理事项，并根据所办事项帮群众取号，引导至相应窗口，进入“一对一”贴心帮办、代办环节。办事人所办事项如需在线申报，帮办人员还会手把手指导办事人员网上操作，填写有关表格，努力为办事人提供全过程、全流程帮办服务。

线上，依托智能客服“小申”“小虹”，中心推出智能在线客服和线上人工客服。在“一网通办”PC端在线客服基础上，移动端“小虹”全方位提升了政务服务在线帮办的能级，让企业办事更便捷。

智能客服“小虹”拥有海量数据，且通过了多轮智能训练，在提供咨询服务时，可从知识库中获取相匹配的答案，实现全天候、零跑动的智能即时服务。

办事人可通过点击“小虹”，与智能客服进行线上沟通，如智能客服无法识别或无法给出相关问题答案，用户还可一键呼叫人工客服，实现可视化、零距离的“面对面”在线服务。

应如何操作？

除了“随申办”虹口旗舰店外

进入“一网通办”PC端虹口频道

具体操作详见

编辑：石思嘉

关键词： 行政服务中心 智能客服 一网通办