“因为疫情，已经2年没回老家了，今年要带外孙女一起回去，票已经买了。”从湖南老家来上海帮忙带外孙女的秦奶奶说起即将到来的新年满是期待，因为今年终于可以回老家过春节了。记者从铁路上海站（下辖上海站、上海南站、上海虹桥站、上海西站、南翔北站、安亭北站、安亭西站）获悉，今年铁路上海站春运40天预计发送旅客955万人，同比去年增长38.7%，1月19日将出现客流高峰。老弱病残等重点旅客可以走特殊通道。

带娃老人终于可以回老家了

(资料图片)

在宝山一小区，许多老人这几天都在讨论回老家过年的事，这些老人都是从各地来上海帮忙子女带孙辈的，因为疫情防控政策，他们中的很多人已经很久没有回老家，有的一年多，最长的有3年。

秦奶奶是其中一位老人。“我是2021年2月来上海帮忙带外孙女的，当时女儿女婿过完年要上班了，上一个阿姨因为老家的儿媳妇要生孩子了就不做了，找不到人来带外孙女，我只好从湖南老家出来。没有想到，因为上海和老家一直断断续续有疫情，如果回去就要隔离，很麻烦，所以就一直待在上海，真是很想回去。现在好了，政策放开了，终于可以回去了。”

秦奶奶说，女儿已经买好了她和外孙女的火车票，等外孙女上完网课就先回老家，女儿女婿小年夜放假后再回，“今年火车票不好买呢，估计很多人要回老家，女儿说只买到了一段，打算先上车以后再补票，哪怕站票也行，女儿已经准备好2个小板凳。没办法，能回去就好了。”

李奶奶是另一位从老家来上海带孙辈的老人，“我从太原来上海带外孙女已经10年了，外孙女出生前就来了，2020年春节幸亏回去的早，还能回了趟老家，后来当年4月份才回到上海，中间两三个月女儿女婿只能克服困难自己带，2020年4月以后就再没回去过老家了。我们老年人比较念旧，觉得春节是一定要在老家过的，但是前两年回去都要隔离，不方便，今年一定要回去了，女儿已经帮忙买到了票，过两天就走，晚走了票不好买。”

小区里，老人们纷纷期待着今年的回家之旅。

老弱病残等重点旅客专窗

今年铁路春运40天客流预计同比增近4成

铁路上海站（下辖上海站、上海南站、上海虹桥站、上海西站、南翔北站、安亭北站、安亭西站）介绍，2023年铁路上海站春运方案出台，春运40天预计发送旅客955万人，同比增长38.7%，1月19日将出现客流高峰。

955万人中，上海站预计发送旅客262万人，上海南站发送旅客128万人，虹桥站发送旅客558万人，安亭北站、安亭西站、南翔北站和上海西站共发送旅客7万人。

铁路上海站介绍，随着疫情防控政策进一步优化，预计不少旅客在今年选择返乡过年，从而形成探亲等刚性需求。不过，由于去年大批高校放假较早，2023年元旦前后学生返乡潮就已经基本结束，春运部分需求被提前释放，所以后续学生客流的大头减少了。今年春运集中式客流预计将被打散，错峰返乡、就地过年、旅行过节或将成为主要的三类过年方式。

铁路上海站客流高峰日预计出现在1月19日，当日发送旅客将达到47.5万人，能够避峰出行的旅客尽量避开这一天。

老年人进站有“银发通道”，售票有“银发窗口”

铁路上海站表示，根据近日国家卫生健康委发布的《关于对新型冠状病毒感染实施“乙类乙管”的总体方案》，2023年1月8日起，新型冠状病毒感染将实施“乙类乙管”，由此，铁路部门春运运输服务组织难度将进一步增大，人员组织安排也将面临新考验。为了尽力满足旅客出行需求，铁路上海站在恢复各趟图定列车开行同时，将适需增开云贵、川渝、湖南、湖北、江西、中原、安徽等多个方向旅客列车272对。此外，车站还将根据客流实际，精准实施“一日一图”，通过加开列车、动车组重联、普速列车加挂车厢等方式适时增加运力。

春运期间，铁路上海站也将继续提升旅客出行体验，包括在各站区设立医疗服务点，邀请医务人员在节前高峰到站进行坐诊、巡诊，为旅客提供医疗救助；“心尚”服务工作室为有需要的旅客提供应急口罩、洗手液、消毒湿巾等防疫用品；利用显示屏和广播，播放防疫知识、健康须知。

各站区售票处继续推出“一窗通办”服务，让需要同时办理多项业务的旅客“一窗办，不用跑”；设立春运客服专员，提供一对一“一帮到底”服务；加强与所在地铁、公交、长途客运、出租车等交通部门的联动，做好老年人、残疾人等重点旅客的换乘火车、火车换乘地铁等接力服务。

此外，各站区的“心尚”服务工作室配备“安康袋”，为身体不适的旅客提供姜茶包、润喉糖，以及应急用药品、冰宝贴等防疫物品；进站口、售票处设置“银发通道”、“银发窗口”服务好老年旅客、脱网群体。

春运期间也是物品遗失高峰，旅客实名注册12306账号的信息，可以实现遗失物品智能匹配，帮助旅客快速找回失物。

虹桥站的厕所将厕所内空气质量、异味指数、温度湿度等指标纳入智能系统实时监测，通过除菌除臭技术，优化厕所环境；各站区增设消毒机器人等智能化消毒设备，对轮椅、母婴哺乳室、尿布台等客运服务设施进行消杀。

铁路部门提醒广大旅客，春节运输期间，客流较为集中，建议旅客尽量提前出门，以免耽误行程。铁路上海站一共有三大站（上海站、上海虹桥站、上海南站）、四小站（上海西站、南翔北站、安亭西站、安亭北站），旅客在前往火车站乘车时，千万确认好车票票面所印有的车站信息，以免走错车站。进出站安检、候车乘车、换乘期间尽量保持社交距离，全程规范佩戴口罩，做好自己健康第一责任人。

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