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1月11日清晨6时，天色如墨，松江南站客运值班员陈骏已来到车站。换好工作装，穿戴好防护面罩、手套、N95口罩等防疫装备，带上对讲机、音视频记录仪等设备后，他直奔站台。2023年春运已拉开序幕，今年是陈骏作为松江南站客运值班员为旅客服务的第十三个春运，也是松江南站开站的第十三个年头。

松江南站运营时间是6时50分，在此之前，陈骏已全程快步行进，完成了客运设备的例行巡视检查。此时，他的口罩上已满是水汽。他说：“一天光口罩就要换好几个。”

6时50分，第一批旅客进站。陈骏注意到安检人群中有一对夫妻，丈夫搀扶着行走不便的妻子，两人缓慢行进。陈骏立即上前询问，随后从车站服务台推来一辆轮椅让女乘客乘坐，同时呼叫站台客运员一起协助夫妻二人进站上车。

7时整，陈骏照例进行每日客运人员班前点名，布置春运重点任务安排。

7时20分，随着最早两趟列车相继开始检票，松江南站进入客流量高峰时段。陈骏穿梭在人群中，不时为旅客提供各类帮助：有的需要指引，有的不会取报销凭证，有的行李太多需要帮助……

准备回四川老家过年的李女士错过了上车时间，急着赶去虹桥站乘10时半发往老家的列车，无助的她找到了在候车室巡视的陈骏。陈骏立刻带她来到售票窗口改签了下一班从松江发车的列车，还不忘耐心安慰她不用担心，一是时间来得及，二是改签后原来购票的钱会退回给她，化解了李女士的后顾之忧。

9时许，陈骏来到车站站台巡视检查，引导组织旅客上车。他留心观察着每一位旅客的神态，见到有面露难色、左顾右盼的旅客，就会主动上前询问是否需要帮助。一名旅客的手机不见了，陈骏立刻联系安检处寻找，在确认找到手机时，距离开车仅剩5分钟时间，陈骏立刻飞奔至安检处取回手机，交还给失主，再三叮嘱她要看牢贵重东西。

陈骏告诉记者，春运期间，他每个班都要和旅客说话超万句，走路步数达到两三万。十三年里，他始终以将心比心、急旅客所急的态度，为数以百万计的旅客提供热情服务，保障每位旅客出行平安。

文字、图片：李光

编辑：初阳 张友明陈燕

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