提升企业群众办事的满意度和体验感，一直是政府政务服务工作的重要目标。近年来，杨浦区对标市区两级政务服务工作要求，用心解决企业群众在政务服务事项过程中所遇问题，同时全力推进服务窗口建设，擦亮“一网通办”品牌。2022年，杨浦累计完成帮办预审10960件次。

近日，年过古稀的市民王阿姨来到杨浦区政务服务中心，替儿子办理营业执照法人变更。一进入大厅，工作人员就主动上前服务，了解王阿姨的情况后替她取了“预审帮办”窗口的号，由窗口工作人员全程提供“一对一”贴心服务。

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查缺补漏、代填表格、打印文件通通一步到位。仅仅半小时后，王阿姨就完成了填报、申请、审核、盖章等所有手续。接下来，只需回家等待几个工作日，完成变更的营业执照就会寄送上门。

工作人员程金霞告诉记者，“王阿姨电话咨询过，儿子也提前帮她准备了材料，但还是遗漏了一些文件。好在王阿姨带齐了企业公章、营业执照、身份证等物品，通过联网平台调取相关材料，再打印提交即可完成办理。”

过去，市民因不熟悉业务流程、材料准备不全等问题无法自行完成办理手续的情况并不鲜见。2021年来，杨浦政务服务中心将“帮办”服务升级，开通“预审帮办”专窗，为市民提供咨询、办事指导和资料初审服务，一次性告知需要携带的资料，让群众办事更便捷，提高办事效率和质量。同时，杨浦“一网通办”还提供专递寄送服务，减少申请人上门次数，进一步提升市民办事效率，减少重复跑动。

“让群众少跑腿，甚至不跑腿，一直是我们帮办工作的目标。”政务服务中心负责人表示，“目前，区里的帮办途径主要有三条，除了政务窗口的线下帮办窗口外，还有线上的智能客服帮办和人工在线帮办。此外针对较复杂的难点、堵点，政务服务中心还会提供领导帮办服务，从更高层面推动难题的解决。”

一步到位，贴心为民。杨浦政务服务中心致力提高服务水平，提升企业群众的办事体验，用有态度的服务让政务大厅成为每个办事者的温馨驿站。

文字/图片：赵旭华（见习）

视频：郭心华

编辑：吴百欣

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