家住静安区宝山路街道的周先生是一位忙碌的上班族。最近他在办理房屋过户，公证时需要提供婚姻档案和独生子女档案。听说家门口的居委会新装了一台智能双屏一体机，可以连线街道社区事务受理中心远程办理业务，上班前，他决定去试一试。

在居委干部帮助下，周先生刷了身份证，与社区事务受理中心的工作人员远程连线，10分钟就调取了婚姻档案和独生子女证并完成打印。“不出小区就能办成事，实在是太方便了！”周先生感到了意外之喜。

【资料图】

将政务服务向小区和园区延伸，通过智能双屏一体机，让居民远程办理132项个人业务——这种被称为“静邻帮办”的个人政务远程虚拟窗口服务模式，目前已覆盖静安区14个街镇246个居委会。从“窗口”到“门口”的方便，赢得了居民交口称赞。

不用下床竟然办成了事

昨天下午，记者来到静安区大宁路街道慧芝湖居委会，亲身体验了“静邻帮办”的办事过程。

图说：市民通过智能双屏一体机连线街道社区事务受理中心远程办理业务新民晚报记者 周馨 摄（下同）

走入居委会，一台白色的智能双屏一体机摆放在最显眼的位置。在居委工作人员引导下，记者拿出身份证一刷，就完成了远程取号。等待没多久，屏幕上就跳出了大宁路街道社区事务受理中心窗口的画面。

“请问您要办理什么业务？”屏幕那头的窗口工作人员通过视频连线向记者确认业务需求，得知记者在采访，他详细介绍了办事的流程和特色。据他介绍，通过这台智能双屏一体机，能进行读卡、扫码、材料图片采集等较为复杂的操作，业务办完后，居民还能对服务进行评价，评价结果直接导入市“好差评”系统，实现政务服务流程闭环。

此外，“静邻帮办”还能自动保存办事全过程的影音资料，实现办事过程可追溯，提升安全性。街镇社区事务受理中心对使用“静邻帮办”业务的居民优先受理，也就是当排队叫号系统的队列中有远程号时，呼号时优先接待远程居民。

一些需要事后领取的材料，居民可选择居委会代为领取或快递到家服务。对于那些不方便出门的特殊人群，“静邻帮办”还能提供贴心的上门服务。

李阿姨是住在南京西路街道华业居民区的一位独居老人，最近不小心摔伤，卧病在床。她想申请长护险，但没法下床走路，只能打电话给街道社区事务受理中心求助。

街道社区事务受理中心工作人员听了李阿姨的诉求，马上建议她使用“静邻帮办”业务，在居委会就能远程帮办，不用跑受理中心。考虑到李阿姨无法下床，街道社区事务受理中心还专门派工作人员上门收取材料，然后在居委会帮李阿姨远程取号办理。“你们人真是太好了，我们独居老人有福气。”不下床就办成了事，李阿姨感激万分。

深入调研听民声纳民智

方便百姓，温暖民心，同时也没有过多增加居委干部的负担。“静邻帮办”是怎么做到的？

这背后是大量调查研究，是真正汇民智、破难题的过程。静安区民政局副局长黄蓓华告诉记者，如何更大限度方便居民，尤其是高龄老年人、残疾人等特殊群体办事，民政部门在基层调研时听到不少呼声，也一直在力求探索一种能让居民在家门口就能享受到的、实实在在的个人政务服务。

“在区领导建议下，我们先去浦东新区等一些也在探索试点的街道取经，吸取了好几种不同模式的经验，然后开了多场座谈会，听老百姓讲需求，听基层社区干部和街道社区事务受理中心工作人员讲可行性和困难，最终选定了现在的模式。”据黄蓓华透露，光调研准备就持续了好几个月，上线试点后继续听建议、听反馈、听老百姓的建议和吐槽，进行了很多优化。“到目前为止，还在不断完善之中。”

静安区民政局社区服务中心主任徐梦告诉记者，最初上线时，老百姓都很欢迎，但很快就提出了意见：能办的事项太少，只有30多项，很多高频事项比如长护险的申请都没有纳入。

了解到这些群众呼声后，区民政与市民政部门不断沟通，对接最新的社区事务受理服务中心受理系统3.0版，将就医记录册换新、长护险申请等高频事项都纳入其中，实现了132项个人业务都能就近办理。

除了居民的建议，调研还吸取了不少基层干部和工作人员的建议。“比如个人办事涉及很多表单填写，因为门类繁多，不可能都事先打印好放在居委，工作人员就建议增加远程打印功能。这个建议很快得到采纳，通过对机器升级，实现了街镇社区事务受理中心按下打印键，居委的打印机上就能完成打印。”徐梦告诉记者，类似的小细节还有很多，比如为何采取双屏一体机的模式，也是听取了各方意见，让工作人员能看到居民，居民也能看到工作人员在干什么，从而减少居民办事等待时的焦虑情绪，提升体验感。

据了解，今年3月“静邻帮办”在全区推开以来，截至3月27日，已经有1400多位居民不出小区就完成了咨询和业务办理。“目前社区事务受理中心能办的业务是191个大项，相信未来都能实现社区就近办理。这也是倒逼我们各个条线各个部门进一步优化流程，减少流转环节。”黄蓓华告诉记者。

新民晚报记者 潘高峰

关键词：