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“迟日江山丽，春风花草香”，阳春三月，乍暖还寒时节，位于东诸安浜路江苏路路口的几株樱花树悄然绽放。近日，烂漫樱花映衬下的“上海水务海洋”新媒体海报巡回展引来过往行人纷纷驻足观望，拍照打卡。在樱花树下还有一个践行“擦亮窗口 用心服务”的窗口——上海市水务局政务服务大厅。

上海市水务局政务服务窗口是面向社会提供水务海洋政务服务的综合服务窗口，主要承担市水务局（市海洋局）业务受理、政务公开和“一网通办”改革等相关工作。2021年，市水务局在全市市级部门中率先完成窗口标准化改造，全新亮相的服务大厅以更高的标准、更优的服务重新出发，为企业群众提供规范、高效、便捷的水务海洋政务服务。

以政务服务标准化为依据，打造“文明窗口”。出台《上海市水务局（上海市海洋局）政务服务大厅建设和运行管理规定》，制定《窗口文明服务管理规范》，按照“前台综合受理、后台分类办理、统一窗口出件”的综合窗口模式，合理设置咨询引导、自助服务等功能区。

以企业群众需求为导向，打造“先锋窗口”。畅通窗口与企业群众的互动渠道，聚焦重要事项、重大项目，持续开展窗口前移、主动上门、专业陪办。线上持续做好“一网通办”知识库的迭代更新，提升智能“小申”解答准确度。线下设立“帮办先锋岗”，领导干部、业务骨干带班帮办，打造有温度的“面对面”服务。

以创新改革发展为驱动，打造“智慧窗口”。坚持科技赋能，发挥“一网通办”平台优势，加强业务流程革命性再造，推出智慧“好办”“快办”和水务海洋审批“一件事”等改革举措，推行所有审批事项“全程网办”和“两个免于提交”，不断优化审批流程、减少审批时限和跑动次数。

行政服务中心供稿

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