ETC技术应用越来越广泛，但是《王蕾车管家》节目组发现：每逢周五，位于徐汇区古宜路189号的上海ETC客户服务中心总会看到大排长龙的景象，前来办理业务的市民朋友络绎不绝。为此，节目邀请到上海公共交通卡公司新闻发言人王建，为车主朋友支支招：如何错峰办理，又有哪些业务可以在手机上进行操作。

Q1：为什么大家都选择周五集中办理业务？

【资料图】

主要原因是不少用户在周末有使用ETC走高速公路的需求.另外,大家误以为客户服务中心周末是休息的。事实上，ETC客户服务中心是从周一至周日都能为市民提供服务，选择适合的时段即可办理业务。

Q2：上海有哪些地点可以办理ETC

具备ETC客户服务中心类似的服务网点，全市有15个，包括现有7个室内服务网点，8个高速公路收费区服务网点。另外，全市有27个网点，包括除注销、挂失及个性化的业务外的ETC的服务。大家可以通过上海公共交通卡微信公众号、上海交通卡APP进行查询，或直接拨打962319服务热线咨询。

Q3：市民集中办理的ETC业务有哪些

主要业务包括：新用户首次办理，维修更换，信息变更等。

Q4:随着新能源汽普及，绿牌和蓝牌办理ETC有什么区别？

ETC是跟随车牌走的。如果原本是燃油车换为新能源车，车牌会发生变化，因此，用户要对原本燃油车上的ETC进行注销，然后在网点重新办理。ETC的注销和新办可以同时办理，大家只要带好两样东西：办理人的身份证和车辆行驶证。

Q5：有没有线上办理的方法？

为了更好的提供线上服务，我们开发了上海交通卡APP里面的ETC服务功能，尤其是对于用户新办服务，大家可以在线上进行申请办理，一般情况下在7天内收到ETC快递，根据APP上面的指导教程自助完成安装并激活。

Q6:ETC需要接电源吗？

对目前上海的发行的新一代的ETC设备，可以通过太阳能板来充电，不需要再像以前传统的接线方式。

Q7:ETC还能用储值形式吗？

我们关注到现在还有几十万用户依然习惯用储值卡，我们也在交通卡APP上面实现了储值卡手机端自助充值的功能，只要手机带有NFC功能的，就能够完成充值，大概半分钟以内就可以完成。

遇到比较多的咨询是对于ETC的记账卡的办理，目前，我们根据国家交通行业主管部门统一的规范要求来进行公布。自2019年6月份后，全国已经停止办理储值卡相关新业务开通。目前用户能通过银行卡来绑定签约开通。除了信用卡之外，有部分银行，比方交通银行、上海银行，能够对借记卡的用户提供绑定签约开通。

在沪能否处理非上海ETC的业务？

ETC是一个全国互联互通的服务产品，已经充分考虑到跨区域的服务需求。如果用户在上海申请的异地ETC，后续服务可以拨打95022全国ETC服务热线。如果是上海ETC用户,在外地使用中遇到问题，可以拨打962319寻求帮助。

Q9如果在开通ETC服务的停车场内，恰好有免费停车券，怎么办？

到目前为止，在市交通委的指导下，对全市1200多家停车场库进行了ETC服务能力的开通。遇到这种情况，有两个办法：

1、把ETC设备里面那张卡拔出来，出停车场时，把纸质券给到停车库管理方就可以。

2、另外还有线上服务办法，在上海公共交通卡微信公众号上，把停车场/库的 ETC服务开关关闭，等下一次使用时再打开就行。

万一扣费的话，大家可以拨打962319，上海ETC服务热线将竭诚的为大家提供7×24小时的服务响应。

记者：超 超、王 蕾

编辑：洁 羽

监制：小 乐

审核：胡笳

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