当前，小区物业领域的整治已成为城管日常执法的重要内容之一。平凉路街道综合行政执法队以处置投诉为抓手，注重时效，并通过优化、调解等方式解决居民困扰，深耕小区综合治理，助推宜居小区建设，提升居民满意度和幸福感。

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如何为民解忧

执法人员如果发现正在搭建的违法搭建，正在损毁的承重墙等现行违法行为，将第一时间固定证据、推进执法。为保证时效性，无论是周中还是周末，白天还是黑夜，只要接到投诉，执法人员即刻联系小区物业，由物业第一时间责令停工，遏制违法行为扩大化。

随后，执法人员及时现场跟进，调查立案，推进整改。利用城管执法和物业管理之间的良性互动与“5+2”、“白+黑”的持续管控，执法中队大幅提升投诉处置时效性，减少执法成本。

在小区管理中，群租类问题易反弹回潮，投诉问题需要“反复整、整反复”。对此，执法人员优化执法力量和处置方案。一方面，联合公安、物业、街道等部门上门开展综合整治，有效提升执法威慑力；另一方面，充分发挥物业、居委的巡查力量，定期复查，一旦回潮，执法人员立即上门执法，杜绝当事人抱有侥幸心理，保证执法长效。

此外，有许多邻里矛盾因无明确法规或是历史原因，短时间内无法得到有效解决。为此，执法人员联合居委，将调解纳入处置投诉的重要一环，在引导和疏导段用力，构建多元纠纷解决机制，积极创建和谐有序的社区环境。

城管执法人员凝心聚力，奔波于小区的每一处角落，处置一起又一起与居民生活息息相关的矛盾问题，全心全意为居民排忧解难。

文字/图片：梁萍

编辑：奚宇轩

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